{"id":19992,"date":"2025-03-10T11:23:50","date_gmt":"2025-03-10T09:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/britepayments.com\/commentaires-et-reclamations\/"},"modified":"2026-05-11T12:10:46","modified_gmt":"2026-05-11T10:10:46","slug":"feedback-complaints","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/britepayments.com\/be-fr\/feedback-complaints\/","title":{"rendered":"Commentaires et r\u00e9clamations &#8211; Feedback &amp; Complaints"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"19992\" class=\"elementor elementor-19992 elementor-18578\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-450875a elementor-section-full_width elementor-section-height-min-height elementor-section-items-stretch elementor-reverse-mobile elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no\" data-id=\"450875a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-41749aa\" data-id=\"41749aa\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e091ff3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e091ff3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Avis et r\u00e9clamations<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2008c8f elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2008c8f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Aidez-nous \u00e0 am\u00e9liorer Brite<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84b297f elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"84b297f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2a17f7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a2a17f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVotre exp\u00e9rience est notre priorit\u00e9. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une suggestion ou d&rsquo;une pr\u00e9occupation concernant l&rsquo;un de nos services, nous sommes \u00e0 votre \u00e9coute pour vous aider.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f999d33\" data-id=\"f999d33\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-617439d elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"617439d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div 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class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment soumettre un avis ou une r\u00e9clamation concernant les services de Brite ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1691\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1691\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous souhaitez partager un avis avec l&rsquo;\u00e9quipe Brite ou si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de nos services et souhaitez d\u00e9poser une r\u00e9clamation, vous pouvez nous contacter de deux mani\u00e8res :<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">En remplissant notre <\/span><a href=\"\/be-fr\/feedback-and-complaints-form\/\">formulaire d&rsquo;avis et de r\u00e9clamations<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">En nous envoyant un e-mail \u00e0 l&rsquo;adresse <\/span><a href=\"mailto:complaints@britepayments.com\">complaints@britepayments.com<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-1692\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1692\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><mask id=\"mask0_6323_5459\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"24\" height=\"24\"><rect width=\"24\" height=\"24\" fill=\"#D9D9D9\"><\/rect><\/mask><g mask=\"url(#mask0_6323_5459)\"><path d=\"M11 21V13H3V11H11V3H13V11H21V13H13V21H11Z\" 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vous confirmerons la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation par \u00e9crit. Notre objectif est de traiter votre dossier dans les plus brefs d\u00e9lais. Pour les cas plus complexes, une enqu\u00eate approfondie peut \u00eatre n\u00e9cessaire et le traitement peut prendre plus de temps. Dans ce cas, nous vous tiendrons inform\u00e9 de l&rsquo;avancement jusqu&rsquo;\u00e0 ce que nous puissions vous apporter une r\u00e9ponse finale.<\/p><p>La plupart des r\u00e9clamations re\u00e7oivent une r\u00e9ponse sous deux semaines. Dans des cas exceptionnels, ce d\u00e9lai peut d\u00e9passer 2 semaines.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-1693\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1693\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><mask id=\"mask0_6323_5459\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"24\" height=\"24\"><rect width=\"24\" height=\"24\" fill=\"#D9D9D9\"><\/rect><\/mask><g mask=\"url(#mask0_6323_5459)\"><path d=\"M11 21V13H3V11H11V3H13V11H21V13H13V21H11Z\" fill=\"#2A1243\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><mask id=\"mask0_6323_5454\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"24\" height=\"24\"><rect width=\"24\" height=\"24\" fill=\"#D9D9D9\"><\/rect><\/mask><g mask=\"url(#mask0_6323_5454)\"><path d=\"M6.4 19L5 17.6L10.6 12L5 6.4L6.4 5L12 10.6L17.6 5L19 6.4L13.4 12L19 17.6L17.6 19L12 13.4L6.4 19Z\" fill=\"#2A1243\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">Comment transmettre ma r\u00e9clamation au Responsable des r\u00e9clamations de Brite ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1693\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1693\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous estimez que notre r\u00e9ponse initiale n&rsquo;a pas trait\u00e9 votre probl\u00e8me, vous avez le droit de transmettre votre r\u00e9clamation au <\/span><b>Responsable des r\u00e9clamations de Brite<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour un nouvel examen.<\/span><\/p><p><b>Comment proc\u00e9der ?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Vous pouvez demander un nouvel examen en r\u00e9pondant directement \u00e0 l&rsquo;e-mail de r\u00e9ponse de Brite. Veuillez indiquer clairement que vous souhaitez une \u00ab escalade \u00bb de votre dossier ou que vous aimeriez que Brite reconsid\u00e8re sa d\u00e9cision.<\/span><\/p><p><b>Que se passe-t-il ensuite ?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Le Responsable des r\u00e9clamations examinera attentivement votre dossier \u00e0 nouveau. Il d\u00e9cidera si la d\u00e9cision pr\u00e9c\u00e9dente de Brite doit \u00eatre maintenue ou si nous devons traiter votre r\u00e9clamation d&rsquo;une autre mani\u00e8re. Nous vous tiendrons inform\u00e9 tout au long du processus jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;envoi d&rsquo;une r\u00e9ponse finale.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<h3 id=\"elementor-tab-title-1694\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"button\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1694\" aria-expanded=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-right\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><mask id=\"mask0_6323_5459\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"24\" height=\"24\"><rect width=\"24\" height=\"24\" fill=\"#D9D9D9\"><\/rect><\/mask><g mask=\"url(#mask0_6323_5459)\"><path d=\"M11 21V13H3V11H11V3H13V11H21V13H13V21H11Z\" fill=\"#2A1243\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><mask id=\"mask0_6323_5454\" style=\"mask-type:alpha\" maskUnits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"24\" height=\"24\"><rect width=\"24\" height=\"24\" fill=\"#D9D9D9\"><\/rect><\/mask><g mask=\"url(#mask0_6323_5454)\"><path d=\"M6.4 19L5 17.6L10.6 12L5 6.4L6.4 5L12 10.6L17.6 5L19 6.4L13.4 12L19 17.6L17.6 19L12 13.4L6.4 19Z\" fill=\"#2A1243\"><\/path><\/g><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" tabindex=\"0\">O\u00f9 et comment puis-je porter ma r\u00e9clamation au-del\u00e0 de Brite ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1694\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"region\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1694\"><div><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse finale, vous pouvez demander la r\u00e9solution du litige aupr\u00e8s du <\/span><b>tribunal comp\u00e9tent<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ou en contactant le <\/span><b>Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Adresse : Box 174, 101 23 Stockholm) ou tout organisme local de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement demander conseil au <\/span><b>Swedish Consumers\u2019 Banking &amp; Finance Bureau<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Konsumenternas Bank- och finansbyr\u00e5<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">), qui fournit des informations et des conseils ind\u00e9pendants sur les services financiers. Si vous \u00eates un consommateur r\u00e9sidant en Su\u00e8de, vous pouvez \u00e9galement demander conseil au service d&rsquo;orientation des consommateurs de votre municipalit\u00e9.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous r\u00e9sidez dans l&rsquo;UE, en Norv\u00e8ge ou en Islande, vous pouvez contacter le <\/span><b>Centre Europ\u00e9en des Consommateurs (CEC)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de votre pays. Il pourra r\u00e9pondre \u00e0 votre demande dans votre propre langue et vous conseiller sur les d\u00e9marches possibles.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus amples informations sur vos droits en tant que consommateur concernant la r\u00e9solution des litiges sont disponibles sur le site de l&rsquo;UE :<\/span><a href=\"http:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/index_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">http:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/index_en<\/span><\/a><\/p><\/div><div>\u00a0<\/div><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avis et r\u00e9clamations Aidez-nous \u00e0 am\u00e9liorer Brite Votre exp\u00e9rience est notre priorit\u00e9. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une suggestion ou d&rsquo;une pr\u00e9occupation concernant l&rsquo;un de nos services, nous sommes \u00e0 votre \u00e9coute pour vous aider. Soumettre un avis ou une r\u00e9clamation Comment soumettre un avis ou une r\u00e9clamation concernant les services de Brite ? Si vous souhaitez partager un avis avec l&#8217;\u00e9quipe Brite ou si vous n&#8217;\u00eates pas satisfait de nos services et souhaitez d\u00e9poser une r\u00e9clamation, vous pouvez nous contacter de deux mani\u00e8res : En remplissant notre formulaire d&#8217;avis et de r\u00e9clamations. En nous envoyant un e-mail \u00e0 l&#8217;adresse complaints@britepayments.com. Comment la soci\u00e9t\u00e9 Brite traite-t-elle les r\u00e9clamations ? Nous vous confirmerons la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation par \u00e9crit. Notre objectif est de traiter votre dossier dans les plus brefs d\u00e9lais. Pour les cas plus complexes, une enqu\u00eate approfondie peut \u00eatre n\u00e9cessaire et le traitement peut prendre plus de temps. Dans ce cas, nous vous tiendrons inform\u00e9 de l&#8217;avancement jusqu&#8217;\u00e0 ce que nous puissions vous apporter une r\u00e9ponse finale. La plupart des r\u00e9clamations re\u00e7oivent une r\u00e9ponse sous deux semaines. Dans des cas exceptionnels, ce d\u00e9lai peut d\u00e9passer 2 semaines. Comment transmettre ma r\u00e9clamation au Responsable des r\u00e9clamations de Brite ? Si vous estimez que notre r\u00e9ponse initiale n&#8217;a pas trait\u00e9 votre probl\u00e8me, vous avez le droit de transmettre votre r\u00e9clamation au Responsable des r\u00e9clamations de Brite pour un nouvel examen. Comment proc\u00e9der ? Vous pouvez demander un nouvel examen en r\u00e9pondant directement \u00e0 l&#8217;e-mail de r\u00e9ponse de Brite. Veuillez indiquer clairement que vous souhaitez une \u00ab escalade \u00bb de votre dossier ou que vous aimeriez que Brite reconsid\u00e8re sa d\u00e9cision. Que se passe-t-il ensuite ? Le Responsable des r\u00e9clamations examinera attentivement votre dossier \u00e0 nouveau. Il d\u00e9cidera si la d\u00e9cision pr\u00e9c\u00e9dente de Brite doit \u00eatre maintenue ou si nous devons traiter votre r\u00e9clamation d&#8217;une autre mani\u00e8re. Nous vous tiendrons inform\u00e9 tout au long du processus jusqu&#8217;\u00e0 l&#8217;envoi d&#8217;une r\u00e9ponse finale. O\u00f9 et comment puis-je porter ma r\u00e9clamation au-del\u00e0 de Brite ? Si vous n&#8217;\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse finale, vous pouvez demander la r\u00e9solution du litige aupr\u00e8s du tribunal comp\u00e9tent ou en contactant le Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN) (Adresse : Box 174, 101 23 Stockholm) ou tout organisme local de r\u00e8glement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez \u00e9galement demander conseil au Swedish Consumers\u2019 Banking &amp; Finance Bureau (Konsumenternas Bank- och finansbyr\u00e5), qui fournit des informations et des conseils ind\u00e9pendants sur les services financiers. Si vous \u00eates un consommateur r\u00e9sidant en Su\u00e8de, vous pouvez \u00e9galement demander conseil au service d&#8217;orientation des consommateurs de votre municipalit\u00e9. Si vous r\u00e9sidez dans l&#8217;UE, en Norv\u00e8ge ou en Islande, vous pouvez contacter le Centre Europ\u00e9en des Consommateurs (CEC) de votre pays. Il pourra r\u00e9pondre \u00e0 votre demande dans votre propre langue et vous conseiller sur les d\u00e9marches possibles. De plus amples informations sur vos droits en tant que consommateur concernant la r\u00e9solution des litiges sont disponibles sur le site de l&#8217;UE : http:\/\/consumer-redress.ec.europa.eu\/index_en \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-19992","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/britepayments.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/britepayments.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/britepayments.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/britepayments.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/britepayments.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19992"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/britepayments.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19992\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52957,"href":"https:\/\/britepayments.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19992\/revisions\/52957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/britepayments.com\/be-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}