{"id":20964,"date":"2025-03-09T11:02:50","date_gmt":"2025-03-09T09:02:50","guid":{"rendered":"https:\/\/britepayments.com\/support\/"},"modified":"2026-05-13T10:32:12","modified_gmt":"2026-05-13T08:32:12","slug":"support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/britepayments.com\/da\/support\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\t\t
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Kundesupport<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHvad kan vi hj\u00e6lpe med? Vores supportteam besvarer gerne dine sp\u00f8rgsm\u00e5l til betalinger.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Problemer med en betaling?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBare rolig, vi hj\u00e6lper dig med at f\u00e5 styr p\u00e5 det.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSpor en betaling<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Hvorfor ser jeg Brite p\u00e5 mit kontoudtog?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hvis du ser \u201cBrite\u201d eller \u201cBrite Payments\u201d p\u00e5 dit kontoudtog, har du sandsynligvis foretaget et k\u00f8b i en onlinebutik, der bruger vores betalingstjeneste. Da vi h\u00e5ndterer den tekniske behandling af transaktionen, vises vores navn p\u00e5 dit kontoudtog.<\/p>

Hvis du har sp\u00f8rgsm\u00e5l om din ordre eller \u00f8nsker at indgive en klage, bedes du f\u00f8rst kontakte forhandleren. Vi har ikke adgang til dine ordreoplysninger.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ofte stillede sp\u00f8rgsm\u00e5l<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMest s\u00f8gte<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tForst\u00e5 mine transaktioner<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBetaling med Brite<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFejlfinding og problemer<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tRefusioner og udbetalinger<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDatabeskyttelse<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMine kontodata<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tMin sikkerhed<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tKontakt og hj\u00e6lp<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Brite er en svensk fintech-virksomhed grundlagt i 2019 og er f\u00f8rende inden for \u00f8jeblikkelige konto-til-konto-betalinger (ogs\u00e5 kendt som Pay by Bank). Med forbindelser til over 3.800 banker g\u00f8r Brite Payments det muligt for forbrugere at foretage betalinger og f\u00e5 adgang til deres bankkonto i realtid.<\/p>

Brite opererer p\u00e5 tv\u00e6rs af 27 europ\u00e6iske markeder og bruger lokale betalingssystemer, Open Banking og sin egen infrastruktur, Brite Instant Payments Network (IPN).<\/p>

Du skal blot v\u00e6lge Brite ved kassen, og s\u00e5 skal du iv\u00e6rks\u00e6tte en betaling med et par enkle trin:<\/p>

  1. V\u00e6lg din bank<\/li>
  2. V\u00e6lg den bankkonto, du vil betale fra<\/li>
  3. Bekr\u00e6ft betalingen ved at godkende via din bankapp.<\/li>
  4. F\u00e6rdig! Du vil modtage en bekr\u00e6ftelse p\u00e5 betalingen.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
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    Ja, for dig som forbruger er det helt gratis at bruge Brite Payments.<\/span><\/p>

    Brite vil aldrig opkr\u00e6ve gebyrer for at iv\u00e6rks\u00e6tte en betaling eller overf\u00f8re dine kontooplysninger sikkert. Eventuelle gebyrer for kontoadministration, du m\u00e5tte have hos din egen bank, forbliver u\u00e6ndrede.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Brite er et licenseret betalingsinstitut, der er underlagt den svenske finanstilsynsmyndighed (Finansinspektionen) i henhold til den svenske lov om betalingstjenester og er underlagt strenge lovgivningsm\u00e6ssige krav.<\/span><\/p>

    Brite leverer altid sine tjenester p\u00e5 din anmodning og baseret p\u00e5 dit udtrykkelige samtykke. N\u00e5r du bruger Brite til at foretage en betaling eller godkende en kontooplysningstjeneste, autentificerer du dig direkte ved hj\u00e6lp af din bankapps godkendelsesmetoder.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Du kan til enhver tid tjekke den svenske finanstilsyns (Finansinspektionens) hjemmeside for at se, hvilke lande vores autorisationer er blevet meddelt til (“Passporting”), p\u00e5 Finansinspektionens hjemmeside (https:\/\/www.fi.se\/<\/a>)<\/span><\/p>

    Brite opererer i f\u00f8lgende lande: \u00d8strig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Gr\u00e6kenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Norge, Portugal, Rum\u00e6nien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Brite er forbundet med over 3.800 banker i hele Europa. Det er derfor meget sandsynligt, at du kan bruge Brite Payments med din bankkonto.<\/span><\/p>

    N\u00e5r du v\u00e6lger Brite Payments ved en virksomheds eller udbyders kasse, vil du automatisk se en liste over underst\u00f8ttede banker, der er tilg\u00e6ngelige i dit land.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Brite giver dig mulighed for at foretage onlinebetalinger fra din bankkonto til virksomheder og tjenester.
    Da Brite fungerer som en sikker mellemmand mellem dig og udbyderen under din betaling, er det helt normalt, at \u201cBrite\u201d vises i din transaktionshistorik i stedet for det specifikke navn p\u00e5 den virksomhed, du har k\u00f8bt fra.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Hvis du finder en betaling i din transaktionshistorik, som du ikke kan identificere, bedes du kontakte os via vores supportformular<\/a>.

    For at hj\u00e6lpe os med at identificere modtageren, bedes du angive betalingsreferencen (startende med “RF…”). Du kan finde denne reference direkte i din bankkontos transaktionshistorik.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Hvis du har brug for officielt bevis p\u00e5 dine transaktioner, kan vi udstede dig et transaktionscertifikat.

    For at anmode om et transaktionscertifikat skal du kontakte os via vores     kundesupportformular<\/a> og angive f\u00f8lgende oplysninger:

    * En betalingsreference fra en tidligere Brite-transaktion (startende med “RF…”) eller dit kontonummer (IBAN)
    * Datoen for den p\u00e5g\u00e6ldende betaling eller den periode, du har brug for oversigten for.<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Betalinger med Brite er designet til at v\u00e6re hurtige. I de fleste tilf\u00e6lde behandler din bank transaktionen inden for f\u00e5 sekunder efter, at den er startet.<\/span><\/p>

    I sj\u00e6ldne tilf\u00e6lde kan det dog tage et par hverdage, f\u00f8r betalingen behandles \u2013 for eksempel p\u00e5 helligdage eller hvis din bank oplever behandlingsforsinkelser.<\/p>

    Selvom den faktiske udf\u00f8relse af betalingen h\u00e5ndteres af din bank via de generelle clearingsystemer, g\u00f8r vi alt, hvad vi kan, for at sikre, at din betaling n\u00e5r forhandleren s\u00e5 hurtigt som muligt.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Betalinger med Brite er designet til at give dig mulighed for at betale hurtigt og nemt \u2013 du beh\u00f8ver ikke at oprette en konto eller registrere dig. Da betalinger med Brite behandles i realtid, vises der normalt en bekr\u00e6ftelse til dig i slutningen af \u200b\u200bdin transaktion.<\/span><\/p>

    Mht. dit k\u00f8b sender forhandleren dig en separat kvittering eller ordrebekr\u00e6ftelse. Hvis du ikke har modtaget den, anbefaler vi, at du tjekker din spam-mappe eller kontakter forhandleren direkte.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Brite Payments underst\u00f8tter i \u00f8jeblikket kun private bankkonti.<\/p>

    Hvis du er virksomhedsejer eller repr\u00e6sentant og leder efter l\u00f8sninger til at foretage og modtage betalinger fra dine kunder, bedes du bes\u00f8ge vores erhvervssider<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Ja, du kan bruge en f\u00e6lleskonto, s\u00e5 l\u00e6nge du har din egen netbankadgang. Brug kun dine personlige sikkerhedsmetoder til godkendelse (f.eks. din egen bankapp eller biometriske metoder som Face ID).<\/span><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Brite fasts\u00e6tter ingen k\u00f8bsgr\u00e6nser selv. Ved betalinger af meget store bel\u00f8b kan vi dog kr\u00e6ve yderligere oplysninger fra dig p\u00e5 grund af regler om bek\u00e6mpelse af hvidvaskning af penge.<\/span><\/p>

    Derudover kan din bank have sine egne daglige gr\u00e6nser eller transaktionsgr\u00e6nser for din konto. Hvis en betaling afvises for et st\u00f8rre k\u00f8b, anbefaler vi, at du tjekker dine overf\u00f8rselsgr\u00e6nser i din bankapp eller kontakter din bank. Mange banker giver dig mulighed for midlertidigt at \u00f8ge disse gr\u00e6nser selv, f\u00f8r du foretager en betaling.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Brite bruger din banks godkendelsesprocedurer til at behandle betalinger. Det betyder, at din banks sikkerhedsproces bestemmer, hvordan du logger ind for at iv\u00e6rks\u00e6tte en betaling eller godkende en anmodning om kontooplysninger.<\/span><\/p>

    For visse betalinger \u2013 s\u00e5som st\u00f8rre bel\u00f8b eller betalinger til en ny modtager \u2013 kan din bank kr\u00e6ve yderligere sikkerhedsforanstaltninger (f.eks. en fysisk token eller en kortl\u00e6ser til at generere et transaktionsgodkendelsesnummer).<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Bare rolig \u2013 s\u00e5 l\u00e6nge sk\u00e6rmen ikke bev\u00e6ger sig, eller appen ikke \u00e5bner, er betalingen ikke blevet iv\u00e6rksat. Pr\u00f8v f\u00f8lgende trin:<\/p>