F\u00fcr Verbraucher*innen sind Retouren heute fester Bestandteil des Online-Shoppings<\/a>. Studien zeigen, dass die \u00fcberwiegende Mehrheit der Verbraucher*innen beim Kauf<\/a> z\u00f6gert, wenn Retouren kostenpflichtig sind. <\/p>\n\n\n\n In Gro\u00dfbritannien erhobene Daten<\/a> belegen, dass etwa ein Viertel aller Kund*innen 5-15 % ihrer bestellten G\u00fcter retournieren. Weitere acht Prozent der Konsument*innen geben sogar \u00fcber die H\u00e4lfte ihrer Onlinek\u00e4ufe zur\u00fcck. Insgesamt l\u00e4sst sich somit festhalten: Der Retouren- und R\u00fcckerstattungsprozess ist ein entscheidender Umsatztreiber f\u00fcr den E-Commerce. <\/p>\n\n\n\n Nach EU-Recht haben Konsument*innen 14 Tage Zeit, Bestellungen aus beliebigen Gr\u00fcnden zu stornieren und zu retournieren. Den einzelnen Unternehmen steht es dabei frei, l\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume anzubieten. Bei vielen Firmen ist es heute \u00fcblich, f\u00fcr Kund*innen eine Retoure innerhalb von 28-30 Tagen zu erm\u00f6glichen. <\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend der Coronavirus-Pandemie haben zahlreiche Unternehmen, beispielsweise aufgrund von Versandverz\u00f6gerungen und Lockdowns, ihre R\u00fcckgabefrist<\/a> zus\u00e4tzlich verl\u00e4ngert. Viele von ihnen haben diese neuen Fristen bis heute beibehalten.<\/p>\n\n\n\n Die R\u00fcckgaberichtlinien von gro\u00dfen Marktpl\u00e4tzen wie Amazon, eBay und Etsy sind weitestgehend gleich. H\u00e4ndler*innen m\u00fcssen eine Retourenfrist von mindestens 14 Tagen anbieten. Auf der operativen Seite sind die Unterschiede zwischen den Plattformen hingegen deutlicher. <\/p>\n\n\n\n Mit Logistikl\u00f6sungen von Drittanbietern wie beispielsweise Fulfilment by Amazon<\/a> (FBA) k\u00f6nnen Plattformen Teile des Retourenprozesses outsourcen. Je nachdem mit wem sie kooperieren, sind einzelne H\u00e4ndler*innen jedoch noch immer f\u00fcr die Durchf\u00fchrung der R\u00fcckerstattung verantwortlich. Das Kund*innenerlebnis hinsichtlich der R\u00fcckerstattungen kann je nach Online-Shop demnach sehr stark variieren.<\/p>\n\n\n\n Retourenquoten variieren im E-Commerce je nach Region, Alter und Produktkategorie sehr stark.<\/p>\n\n\n\n In 2021 erhobene Daten zeigen, dass junge Konsument*innen<\/a> innerhalb Europas mehr G\u00fcter retournieren als \u00e4ltere Menschen. Dies kann einerseits daran liegen, dass ihnen die Retourenprozesse im E-Commerce vertrauter sind. M\u00f6glicherweise sind junge Konsument*innen sich auch weniger sicher, was sie kaufen m\u00f6chten oder m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n Dieselbe Studie zeigt, dass Schweizer Kund*innen durchschnittlich die meisten, spanische Kund*innen hingegen die wenigsten G\u00fcter retournieren. Hier finden Sie eine \u00dcbersicht einiger Retourenquoten in Europa: <\/p>\n\n\n\n Studien zeigen, <\/a>dass die R\u00fcckgabequote bei Damenbekleidung mit 23 % besonders hoch ist, gefolgt von Schuhen (20 %) und M\u00e4nnerkleidung (14 %). Die niedrigsten Quoten weisen hingegen Gesundheits- und Beautyprodukte auf. <\/p>\n\n\n\n Obwohl sich die Zahlungspr\u00e4ferenzen<\/a> von Verbraucher*innen kontinuierlich ver\u00e4ndern, bleibt der Wunsch nach Geschwindigkeit und Komfort konstant hoch. EU-weite Untersuchungen zeigen zudem, dass Konsument*innen sich kostenlose und sofortige R\u00fcckerstattungen w\u00fcnschen \u2013 H\u00e4ndler*innen m\u00fcssen demnach Prozesse etablieren, die beides abdecken. <\/p>\n\n\n\n Brite Payments<\/a> unterst\u00fctzt Online-H\u00e4ndler*innen in ganz Europa dabei, R\u00fcckerstattungsprozesse zu beschleunigen und damit den Weg f\u00fcr mehr wiederkehrende Neukund*innen zu ebnen. Echtzeitauszahlungen sind ein klarer Vorteil gegen\u00fcber dem Wettbewerb, denn dort dauern Zahlungstransfers \u2013 beispielsweise im Falle einer \u00dcberweisung \u2013 mindestens einen, manchmal sogar auch bis zu drei Tage. Durch die Automatisierung des Zahlungsprozesses werden zudem administrative Aufw\u00e4nde, Fehlerquellen und Kosten reduziert, die sonst durch die manuelle Genehmigung und \u00dcberpr\u00fcfung von einzelnen Zahlungen entstehen. Der Auszahlungsprozess l\u00e4sst sich individuell anpassen. Sie entscheiden flexibel, ob Sie unser Interface integrieren oder Auszahlungen \u00fcber API initiieren. Egal in welcher Branche Sie t\u00e4tig sind, mit Brite k\u00f6nnen Sie europaweit innerhalb von Sekunden Geld an Ihre Kund*innen transferieren. Wenn Sie mehr dar\u00fcber wissen m\u00f6chte, wie Sie mit Echtzeitauszahlungen<\/a> Ihre R\u00fcckerstattungen optimieren, sprechen Sie uns an. <\/a><\/p>\n\n\n\n \u00dcBER BRITE <\/strong><\/p>\n\n\n\n Brite ist ein lizenziertes Zahlungsinstitut, das von der schwedischen Finanzaufsicht \u00fcberwacht wird und 2019 von Expert*innen der Fintech-Branche in Stockholm gegr\u00fcndet wurde. <\/p>\n\n\n\n Brite m\u00f6chte den Account-to-Account Zahlungsverkehr revolutionieren und Unternehmen dabei helfen, Online-Zahlungen schneller, sicherer und einfacher zu gestalten und damit das Kundenerlebnis ma\u00dfgeblich zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n Sichere, sekundenschnelle R\u00fcckerstattungen sind ein echtes Unterscheidungsmerkmal innerhalb der Branche – vor allem wenn es f\u00fcr Ihre Kund*innen um vergleichbar hohe Betr\u00e4ge geht.R\u00fcckerstattungen: Das sind die gesetzlichen Vorgaben<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wie unterscheiden sich R\u00fcckerstattungen auf den verschiedenen Marktpl\u00e4tzen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wie hoch ist die durchschnittliche R\u00fcckerstattungsquote im E-Commerce? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
R\u00fcckerstattungsquote nach Land und Alter <\/strong><\/h6>\n\n\n\n
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R\u00fcckerstattungsquote nach Produktkategorie<\/strong><\/h6>\n\n\n\n
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Wie Sie Ihre R\u00fcckerstattungsprozesse mit Echtzeitauszahlungen optimieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Doch auch Sie profitieren direkt von schnelleren R\u00fcckerstattungen and Ihre Kund*innen. Die schnellere erneute Liquidit\u00e4t kann schlie\u00dflich direkt f\u00fcr eine weitere Investition in Ihrem Shop genutzt werden.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr Ihre Kund*innen gibt es keine Weiterleitungen zu externen Apps oder Downloads, sodass jederzeit eine optimale User Experience gew\u00e4hrleistet ist. <\/p>\n\n\n\n![\"Brite](\"https:\/\/britepayments.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Instant-Payouts_banner_desktop_DE-1.png\")
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