Die Instant Economy beschreibt die Erwartung der Verbraucher*innen nach einem reibungslosen und sofortigen Erwerb von Waren oder Dienstleistungen, oft erm\u00f6glicht durch digitale Technologien und Plattformen. Die Instant Economy ist auf den technologischen Fortschritt angewiesen, um diesen Bed\u00fcrfnissen entsprechen zu k\u00f6nnen und auch in Zukunft ein hohes Ma\u00df an Kund*innenzufriedenheit gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n
H\u00e4ufig f\u00e4llt in diesem Zusammenhang auch der Begriff Instant A2A Payments (Account-to-Account Payments), also Zahlungen von einem Konto auf ein anderes Konto, in Sekundenschnelle. Beeindruckend ist hier auch die diesbez\u00fcgliche Entwicklung der Verbraucher*innenpr\u00e4ferenzen: Laut unserer Umfrage empfinden 69,5 %<\/strong> aller Befragten (mwd) die Geschwindigkeit einer Zahlungsabwicklung als wichtig oder sehr wichtig. Bereits 16,6 %<\/strong> der Verbraucher*innen, also rund jeder F\u00fcnfte, erwartet eine beantragte Auszahlung innerhalb von f\u00fcnf Minuten auf dem Konto. Haben sich Verbraucher*innen erst einmal an eine solche Geschwindigkeit gew\u00f6hnt, sind die Erwartungen nat\u00fcrlich nicht mehr r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen<\/p>\n\n\n\n Sie sind im Online-Business t\u00e4tig und wollen wissen, was Verbraucher*innen heute von Ihnen erwarten und in Zukunft von Ihnen erwarten werden? Auf Grundlage unserer repr\u00e4sentativen Umfrage haben wir 5 zentrale Aspekte f\u00fcr Sie zusammengefasst. <\/p>\n\n\n\n Aus der oben bereits genannten Umfrage mit YouGov haben wir in den folgenden f\u00fcnf Punkten f\u00fcr Sie zusammengefasst, wie sich die sich grunds\u00e4tzlich wandelnden Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher*innen im Bereich Payments widerspiegeln. <\/p>\n\n\n\n 1. Voller Fokus auf Sicherheit<\/strong><\/p>\n\n\n\n Laut unserer Umfrage kommt dem Thema Sicherheit aus Sicht der Verbraucher*innen nach wie vor die wichtigste Rolle beim Online-Bezahlvorgang zu.<\/p>\n\n\n\n 83,5 %<\/strong> aller Befragten in Deutschland betrachten Sicherheit und die Authentifizierung als wichtigste Einflussfaktoren beim Ausprobieren neuer Anbieter oder Zahlungsmethoden.<\/p>\n\n\n\n \u00c4hnliche Untersuchungen von Salesforce ergaben, dass 79 % <\/strong>der Kund*innen ihre pers\u00f6nlichen Daten zunehmend sch\u00fctzen, wobei 71 % angaben, dass sie einem Unternehmen nur dann vertrauen w\u00fcrden, wenn es konkrete Anwendungsf\u00e4lle und den Schutz personenbezogener Daten klar erl\u00e4utert.<\/p>\n\n\n\n 2. Das Anbieten neuer Zahlungsmethoden<\/strong><\/p>\n\n\n\n Unsere Umfrage gab uns die M\u00f6glichkeit, uns einen Eindruck vom Bezahlverhalten in sechs europ\u00e4ischen L\u00e4ndern zu verschaffen. Unsere Ergebnisse zeigen, dass Verbraucher*innen in Spanien oder den Niederlanden grunds\u00e4tzlich offener daf\u00fcr sind, neue Zahlungsmethoden auszuprobieren als deutsche Verbraucher*innen. Jedoch ist auch hier eine gro\u00dfe Bereitschaft vorhanden \u2013 vor allem in der Gen Z, also der Generation der 18-29 J\u00e4hrigen. Hier geben 46,1%<\/strong> der Befragten an, dass sie grunds\u00e4tzlich bereit seien, eine neue Zahlungsmethode auszuprobieren. 3. Altersspezifische Zahlungspr\u00e4ferenzen beachten <\/strong><\/p>\n\n\n\n Wie oben bereits genannt, zeigt die Gen Z eine h\u00f6here Bereitschaft, neue Zahlungsmethoden auszuprobieren als andere Altersgruppen. <\/p>\n\n\n\n Und auch generell l\u00e4sst sich festhalten, dass das digitale Nutzungsverhalten von Verbraucher*innen nicht homogen ist. Vielmehr hat jede Altersklasse ihre eigenen Priorit\u00e4ten und Vorlieben. Beispielsweise bevorzugen \u00e4ltere Generationen typischerweise eine einfache Nutzung von Zahlungsmethoden. J\u00fcngere Verbraucher*innen hingegen legen etwas mehr Wert auf Anonymit\u00e4t (14,3 % statt 10,1 % bei den Best Agern). Au\u00dferdem hat das Thema Customer Support bei ihnen einen h\u00f6heren Stellenwert: 15,2 % sehen ihn unter den Top 3 bei der Auswahl einer Zahlungsmethode, bei der \u00e4lteren Generation sehen das nur 8,4 % so. Weitere Informationen zu den spezifischen Pr\u00e4ferenzen je nach Altersklasse finden Sie in unserem Report. <\/p>\n\n\n\n 4. Mehr Investition in die Customer Journey von Morgen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Der Vergleich zwischen der Gen Z und den Best Agern auf Grundlage unserer Studie zeigen es mehrfach deutlich: Verbraucher*innenbed\u00fcrfnisse \u00e4ndern sich. Um die Customer Experience f\u00fcr die Zielgruppe(n) von Morgen zu optimieren, werden Investments n\u00f6tig sein. <\/p>\n\n\n\n Daten des Unternehmens Salesforce<\/a> verdeutlichen, dass derzeit noch eine erhebliche Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Verbraucher*innen und ihrem tats\u00e4chlichen Erlebnis innerhalb der Customer Journey vorliegt. 79 % <\/strong>der Verbraucher*innen haben die Erwartung, dass die unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens (Anmerkung: Hier sind die Bereiche Einkauf, Payment und Kundensupport gemeint) nahtlos zusammenarbeiten, wobei 55 % von ihnen angeben, dass sie das Gef\u00fchl haben hier, \u201emit getrennten Abteilungen zu kommunizieren\u201c. 56 % sagen beispielsweise, dass sie Informationen h\u00e4ufig wiederholen oder erneut erkl\u00e4ren m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n Was Verbraucher*innen sich also w\u00fcnschen, ist ein Kaufprozess aus einem Guss, von der Auswahl der Produkte \u00fcber den Checkout und dem Payment-Vorgang bis hin zu etwaigen Serviceanfragen und Retouren. F\u00fcr H\u00e4ndler wird es in Zukunft noch wichtiger sein, einen Partner an ihrer Seite zu wissen, der hier eine umfassende L\u00f6sung bietet. <\/p>\n\n\n\n 5. Erleichterung des Zahlungsprozesses<\/strong><\/p>\n\n\n\n In unserer Analyse des deutschen Markts haben wir ebenfalls kritische Faktoren bei Kaufabschluss untersucht und unter anderem festgestellt, dass deutsche Verbraucher*innen sich insbesondere davon gest\u00f6rt f\u00fchlen, wenn zum Kaufabschluss ein App-Download oder die Erstellung eines Kund*innen-Accounts n\u00f6tig sind. 41,7 %<\/strong> aller Befragten in Deutschland f\u00fchlten sich in der Vergangenheit laut eigener Angabe h\u00e4ufig, regelm\u00e4\u00dfig oder gelegentlich gest\u00f6rt davon. Bei der Gesamtbefragung aller sechs M\u00e4rkte liegt die Zahl sogar bei 51,4 % <\/strong>. F\u00fcr H\u00e4ndler, die europaweit Ums\u00e4tze generieren wollen, ist die Vereinfachung des Zahlungsprozesses also noch wichtiger.<\/p>\n\n\n\n Anders gesagt: Um Warenkorbabbr\u00fcche zu vermeiden und bei Zahlungsmethoden in der Instant Economy wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, liegt der Schl\u00fcssel zum Erfolg in der Erleichterung des Zahlungsprozesses, der m\u00f6glichst reibungslos sein sollte. <\/p>\n\n\n\n In unserem umfangreichen Instant Economy Trend Report erfahren Sie alles \u00fcber den Status Quo des Online-Payments in Deutschland und die sich \u00e4ndernden Verbraucher*innentrends in der Instant Economy. Profitieren Sie jetzt von unseren Erkenntnissen des deutschen Markts. Laden Sie sich jetzt den kostenlosen Report herunter und leiten Sie mit uns gemeinsam Handlungsschritte f\u00fcr Ihr Unternehmen ab, um Ihren Kund*innen die Customer Journey zu bieten, die sie sich w\u00fcnschen. <\/p>\n\n\n\n In einer Zeit, in der s\u00e4mtlicher Content in Echtzeit verf\u00fcgbar ist, die Er\u00f6ffnung eines Online-Kontos nur wenige Minuten dauert und Online-Bestellungen noch am gleichen Tag zugestellt werden, werden Verbraucher*innen zunehmend ungeduldiger und haben h\u00f6here Anspr\u00fcche. Die moderne Instant Economy verspricht Schnelligkeit, Komfort und Sicherheit. Dennoch klafft oft eine L\u00fccke zwischen diesen hohen Erwartungen und der tats\u00e4chlichen Erfahrung der Verbraucher*innen, insbesondere im Bereich digitaler Zahlungstechnologien.Insofern stehen viele Branchen \u2013 vor allem auch der E-Commerce \u2013 unter Druck: Wie k\u00f6nnen auch in Zukunft Kund*innen gewonnen und gebunden werden? Wir von Brite wollten wissen, welche welche Verbrauchertrends sich in der Instant Economy bereits jetzt als besonders wichtig abzeichnen und wie sich Unternehmen jetzt f\u00fcr die Instant Economy wappnen k\u00f6nnen. Darum haben wir gemeinsam mit YouGov eine Umfrage unter 8.500 Verbraucher*innen in sechs europ\u00e4ischen M\u00e4rkten durchgef\u00fchrt. \u00dcber einige zentrale Erkenntnisse f\u00fcr den deutschen Markt informieren wir Sie in diesem Artikel. Zudem haben Sie die M\u00f6glichkeit, sich den gesamten Report kostenlos herunterzuladen. Was ist eigentlich die \u201eInstant Economy\u201c? Die Instant Economy beschreibt die Erwartung der Verbraucher*innen nach einem reibungslosen und sofortigen Erwerb von Waren oder Dienstleistungen, oft erm\u00f6glicht durch digitale Technologien und Plattformen. Die Instant Economy ist auf den technologischen Fortschritt angewiesen, um diesen Bed\u00fcrfnissen entsprechen zu k\u00f6nnen und auch in Zukunft ein hohes Ma\u00df an Kund*innenzufriedenheit gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen. H\u00e4ufig f\u00e4llt in diesem Zusammenhang auch der Begriff Instant A2A Payments (Account-to-Account Payments), also Zahlungen von einem Konto auf ein anderes Konto, in Sekundenschnelle. Beeindruckend ist hier auch die diesbez\u00fcgliche Entwicklung der Verbraucher*innenpr\u00e4ferenzen: Laut unserer Umfrage empfinden 69,5 % aller Befragten (mwd) die Geschwindigkeit einer Zahlungsabwicklung als wichtig oder sehr wichtig. Bereits 16,6 % der Verbraucher*innen, also rund jeder F\u00fcnfte, erwartet eine beantragte Auszahlung innerhalb von f\u00fcnf Minuten auf dem Konto. Haben sich Verbraucher*innen erst einmal an eine solche Geschwindigkeit gew\u00f6hnt, sind die Erwartungen nat\u00fcrlich nicht mehr r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen Sie sind im Online-Business t\u00e4tig und wollen wissen, was Verbraucher*innen heute von Ihnen erwarten und in Zukunft von Ihnen erwarten werden? Auf Grundlage unserer repr\u00e4sentativen Umfrage haben wir 5 zentrale Aspekte f\u00fcr Sie zusammengefasst. 5 Dinge, die Verbraucher*innen in der Instant Economy erwarten Aus der oben bereits genannten Umfrage mit YouGov haben wir in den folgenden f\u00fcnf Punkten f\u00fcr Sie zusammengefasst, wie sich die sich grunds\u00e4tzlich wandelnden Bed\u00fcrfnisse der Verbraucher*innen im Bereich Payments widerspiegeln. 1. Voller Fokus auf Sicherheit Laut unserer Umfrage kommt dem Thema Sicherheit aus Sicht der Verbraucher*innen nach wie vor die wichtigste Rolle beim Online-Bezahlvorgang zu. 83,5 % aller Befragten in Deutschland betrachten Sicherheit und die Authentifizierung als wichtigste Einflussfaktoren beim Ausprobieren neuer Anbieter oder Zahlungsmethoden. \u00c4hnliche Untersuchungen von Salesforce ergaben, dass 79 % der Kund*innen ihre pers\u00f6nlichen Daten zunehmend sch\u00fctzen, wobei 71 % angaben, dass sie einem Unternehmen nur dann vertrauen w\u00fcrden, wenn es konkrete Anwendungsf\u00e4lle und den Schutz personenbezogener Daten klar erl\u00e4utert. 2. Das Anbieten neuer Zahlungsmethoden Unsere Umfrage gab uns die M\u00f6glichkeit, uns einen Eindruck vom Bezahlverhalten in sechs europ\u00e4ischen L\u00e4ndern zu verschaffen. Unsere Ergebnisse zeigen, dass Verbraucher*innen in Spanien oder den Niederlanden grunds\u00e4tzlich offener daf\u00fcr sind, neue Zahlungsmethoden auszuprobieren als deutsche Verbraucher*innen. Jedoch ist auch hier eine gro\u00dfe Bereitschaft vorhanden \u2013 vor allem in der Gen Z, also der Generation der 18-29 J\u00e4hrigen. Hier geben 46,1% der Befragten an, dass sie grunds\u00e4tzlich bereit seien, eine neue Zahlungsmethode auszuprobieren. Nat\u00fcrlich ist diese Bereitschaft aber auch an gewisse Faktoren gekn\u00fcpft, wie beispielsweise der oben genannte Sicherheitsaspekt oder das Nichtvorhandensein von H\u00fcrden wie einem App-Download etc. Auch externe Erhebungen best\u00e4tigen unsere Erkenntnisse auf internationaler Ebene: Beispielsweise wurde im Global Payment Report 2023 festgestellt, dass Verbraucher*innen zunehmend alternative Zahlungsmethoden anstelle der traditionellen kartenbasierten Zahlungsmethoden nutzen. 3. Altersspezifische Zahlungspr\u00e4ferenzen beachten Wie oben bereits genannt, zeigt die Gen Z eine h\u00f6here Bereitschaft, neue Zahlungsmethoden auszuprobieren als andere Altersgruppen. Und auch generell l\u00e4sst sich festhalten, dass das digitale Nutzungsverhalten von Verbraucher*innen nicht homogen ist. Vielmehr hat jede Altersklasse ihre eigenen Priorit\u00e4ten und Vorlieben. Beispielsweise bevorzugen \u00e4ltere Generationen typischerweise eine einfache Nutzung von Zahlungsmethoden. J\u00fcngere Verbraucher*innen hingegen legen etwas mehr Wert auf Anonymit\u00e4t (14,3 % statt 10,1 % bei den Best Agern). Au\u00dferdem hat das Thema Customer Support bei ihnen einen h\u00f6heren Stellenwert: 15,2 % sehen ihn unter den Top 3 bei der Auswahl einer Zahlungsmethode, bei der \u00e4lteren Generation sehen das nur 8,4 % so. Weitere Informationen zu den spezifischen Pr\u00e4ferenzen je nach Altersklasse finden Sie in unserem Report. 4. Mehr Investition in die Customer Journey von Morgen Der Vergleich zwischen der Gen Z und den Best Agern auf Grundlage unserer Studie zeigen es mehrfach deutlich: Verbraucher*innenbed\u00fcrfnisse \u00e4ndern sich. Um die Customer Experience f\u00fcr die Zielgruppe(n) von Morgen zu optimieren, werden Investments n\u00f6tig sein. Daten des Unternehmens Salesforce verdeutlichen, dass derzeit noch eine erhebliche Diskrepanz zwischen den Erwartungen der Verbraucher*innen und ihrem tats\u00e4chlichen Erlebnis innerhalb der Customer Journey vorliegt. 79 % der Verbraucher*innen haben die Erwartung, dass die unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens (Anmerkung: Hier sind die Bereiche Einkauf, Payment und Kundensupport gemeint) nahtlos zusammenarbeiten, wobei 55 % von ihnen angeben, dass sie das Gef\u00fchl haben hier, \u201emit getrennten Abteilungen zu kommunizieren\u201c. 56 % sagen beispielsweise, dass sie Informationen h\u00e4ufig wiederholen oder erneut erkl\u00e4ren m\u00fcssen. Was Verbraucher*innen sich also w\u00fcnschen, ist ein Kaufprozess aus einem Guss, von der Auswahl der Produkte \u00fcber den Checkout und dem Payment-Vorgang bis hin zu etwaigen Serviceanfragen und Retouren. F\u00fcr H\u00e4ndler wird es in Zukunft noch wichtiger sein, einen Partner an ihrer Seite zu wissen, der hier eine umfassende L\u00f6sung bietet. 5. Erleichterung des Zahlungsprozesses In unserer Analyse des deutschen Markts haben wir ebenfalls kritische Faktoren bei Kaufabschluss untersucht und unter anderem festgestellt, dass deutsche Verbraucher*innen sich insbesondere davon gest\u00f6rt f\u00fchlen, wenn zum Kaufabschluss ein App-Download oder die Erstellung eines Kund*innen-Accounts n\u00f6tig sind. 41,7 % aller Befragten in Deutschland f\u00fchlten sich in der Vergangenheit laut eigener Angabe h\u00e4ufig, regelm\u00e4\u00dfig oder gelegentlich gest\u00f6rt davon. Bei der Gesamtbefragung aller sechs M\u00e4rkte liegt die Zahl sogar bei 51,4 % . F\u00fcr H\u00e4ndler, die europaweit Ums\u00e4tze generieren wollen, ist die Vereinfachung des Zahlungsprozesses also noch wichtiger. 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