{"id":4066,"date":"2024-03-28T08:00:00","date_gmt":"2024-03-28T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/?p=4066"},"modified":"2026-02-10T16:56:49","modified_gmt":"2026-02-10T14:56:49","slug":"economie-instantanee-tendances-des-consommateurs-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/resources\/article-fr\/economie-instantanee-tendances-des-consommateurs-en-2024\/","title":{"rendered":"\u00c9conomie Instantan\u00e9e : tendances des consommateurs en 2024"},"content":{"rendered":"\n<p>La fid\u00e9lit\u00e9 des clients est mise \u00e0 rude \u00e9preuve, tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9, des <a href=\"https:\/\/www.spglobal.com\/mobility\/en\/research-analysis\/consumer-loyalty-to-finance-companies-fell-sharply.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">services financiers<\/a> au <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/brands-at-risk-of-being-cancelled-by-gen-z-new-research-finds-301269352.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">commerce de d\u00e9tail<\/a>, \u00e9tant confront\u00e9s \u00e0 des bouleversements dans le cycle de vie typique des clients. Une nouvelle \u00e8re de comportements de consommation en ligne est en train de na\u00eetre, sous l&rsquo;effet conjugu\u00e9 des taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat \u00e9lev\u00e9s et des nouvelles technologies.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous aider \u00e0 vous pr\u00e9parer, nous examinons la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de tendances de consommation dans l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e, en nous concentrant sur les paiements en ligne et sur les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en mati\u00e8re de paiement. D\u00e9couvrez comment votre entreprise peut attirer les consommateurs en ligne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui. Nous aborderons les sujets suivants :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En bref : qu&rsquo;est-ce que <strong>\u00ab<\/strong><\/strong> <strong>l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e \u00bb ?<\/strong><br><strong>6 fa\u00e7ons dont les attentes des consommateurs \u00e9voluent au sein de l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La hi\u00e9rarchie des services de paiement<\/li>\n\n\n\n<li>Le client curieux<\/li>\n\n\n\n<li>Comment les tendances de consommation diff\u00e8rent d&rsquo;une g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 l&rsquo;autre<\/li>\n\n\n\n<li>Des parcours clients plus riches et plus personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Des comportements de consommation en ligne inconstants<\/li>\n\n\n\n<li>Des pr\u00e9f\u00e9rences de paiement qui \u00e9voluent<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full img-mob\"><a href=\"https:\/\/britepayments.com\/fr\/instant-economy-payment-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/britepayments.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Banner-mobile-IE-FR-810x1440-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4192\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large img-desk\"><a href=\"https:\/\/britepayments.com\/fr\/instant-economy-payment-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/britepayments.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Banner-desktop-IE-FR-1440x672-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4191\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-md-font-size\"><strong>En bref : qu&rsquo;est-ce que \u00ab l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e \u00bb ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e, c&rsquo;est la r\u00e9alisation de transactions par les clients en quelques secondes, l&rsquo;achat et la vente de produits ou de services instantan\u00e9ment, tout en recevant des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el \u00e0 chaque \u00e9tape.<br><br>Naturellement, l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e s&rsquo;appuie fortement sur la technologie pour offrir un tel niveau de service \u00e0 la client\u00e8le. Il s&rsquo;agit d&rsquo;int\u00e9grations digitales profondes et \u00e9volutives entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements pour r\u00e9pondre aux exigences des clients. Cependant, ce niveau de service augmente r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 mesure que les nouveaux comportements des consommateurs redessinent les tendances de consommation dans le domaine des paiements en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-lg-font-size\"><strong>6 fa\u00e7ons dont les attentes des consommateurs \u00e9voluent dans l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En collaboration avec YouGov, <a href=\"https:\/\/britepayments.com\/instant-economy\/\">Brite a men\u00e9 une enqu\u00eate sur six march\u00e9s europ\u00e9ens cl\u00e9s<\/a> en janvier 2024, rassemblant pr\u00e8s de 8 500 r\u00e9pondants &#8211; consacr\u00e9e \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des comportements des consommateurs \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des <a href=\"https:\/\/britepayments.com\/resources\/article\/understanding-payment-methods\/\">m\u00e9thodes de paiement<\/a> en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous un extrait des conclusions, compl\u00e9t\u00e9 par des \u00e9tudes sectorielles similaires sur les tendances des consommateurs en mati\u00e8re de paiements, d&rsquo;exp\u00e9rience client, et bien plus :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-md-font-size\">1.<strong> La hi\u00e9rarchie des services de paiement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la s\u00e9curit\u00e9 est le facteur le plus important dans la plupart des comportements des consommateurs en ligne. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les consommateurs recherchent avant tout la s\u00e9curit\u00e9, la commodit\u00e9 et la rapidit\u00e9 dans les paiements en ligne. Ce n&rsquo;est pas vraiment une r\u00e9v\u00e9lation, mais ces trois aspects l&#8217;emportent sur d&rsquo;autres consid\u00e9rations dont les marques s&rsquo;enorgueillissent souvent, notamment la confiance, l&rsquo;habitude et le support.<\/p>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude similaire men\u00e9e par Salesforce a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-expectations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">79 %<\/a> des clients prot\u00e8gent de plus en plus leurs donn\u00e9es personnelles, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-expectations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">71 %<\/a> d&rsquo;entre eux d\u00e9clarant qu&rsquo;ils ne feraient confiance \u00e0 une entreprise que si elle expliquait clairement ses cas d&rsquo;utilisation et les protections offertes en mati\u00e8re de donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-md-font-size\"><strong>2. Le client curieux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de paiement en Europe sont tr\u00e8s vari\u00e9es et encore plus dynamiques. Par exemple, sur les six march\u00e9s que nous avons \u00e9tudi\u00e9s, nous avons d\u00e9couvert une multitude d&rsquo;informations concernant les m\u00e9thodes de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es et couramment utilis\u00e9es, dont les cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit, le paiement fractionn\u00e9 (BNPL), le paiement par virement bancaire (Pay by Bank), et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Le plus int\u00e9ressant est qu&rsquo;une bonne partie des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 essayer une nouvelle m\u00e9thode de paiement, les consommateurs Espagnols et N\u00e9erlandais \u00e9tant particuli\u00e8rement enthousiastes. Ces conclusions se retrouvent \u00e9galement dans le <a href=\"https:\/\/www.worldpay.com\/en\/-\/media\/fisglobal\/files\/campaigns\/global-payments-report\/FIS_TheGlobalPaymentsReport2023_May_2023.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Global Payment Report 2023<\/a> de Worldpay, qui indique que les consommateurs adoptent de plus en plus des m\u00e9thodes de paiement alternatives au d\u00e9triment des m\u00e9thodes plus traditionnelles telles que les cartes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-md-font-size\"><strong>3. Comment les tendances de consommation diff\u00e8rent d&rsquo;une g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 l&rsquo;autre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les comportements des consommateurs en ligne ne sont pas uniformes d&rsquo;une tranche d&rsquo;\u00e2ge \u00e0 l&rsquo;autre. Au contraire, chaque groupe d\u00e9mographique a ses propres priorit\u00e9s et pr\u00e9f\u00e9rences. Par exemple, les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation (59 % pour les clients de plus de 60 ans contre 49 % pour les 18-29 ans).<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, les consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z et du d\u00e9but du mill\u00e9naire (18-29 ans) appr\u00e9cient plus que tout autre groupe d&rsquo;\u00e2ge les options d&rsquo;anonymat et de support client. Par ailleurs, les clients \u00e2g\u00e9s de 30 \u00e0 39 ans appr\u00e9cient les options de paiement diff\u00e9r\u00e9 pour mieux contr\u00f4ler leur tr\u00e9sorerie, selon le <a href=\"https:\/\/britepayments.com\/instant-economy\/\">rapport sur l&rsquo;\u00c9conomie Instantan\u00e9e de Brite<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-md-font-size\"><strong>4. Des parcours clients plus riches et plus personnalis\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les pr\u00e9visions pr\u00e9c\u00e9dentes laissaient entendre que les investissements mondiaux dans la transformation digitale atteindraient <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=prUS49797222\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3 400 milliards de dollars <\/a>d&rsquo;ici 2026. Toutefois, ces chiffres \u00e9taient ant\u00e9rieurs \u00e0 l&rsquo;essor de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative. Ainsi, nous verrons probablement encore plus d&rsquo;investissements dans de nouveaux outils et technologies, permettant aux entreprises de s&rsquo;adapter aux comportements num\u00e9riques des consommateurs de demain.<\/p>\n\n\n\n<p>Quel que soit le montant exact de l&rsquo;investissement, il est important de savoir quel est l&rsquo;objectif \u00e0 atteindre. \u00c0 cet \u00e9gard, les donn\u00e9es de Salesforce r\u00e9v\u00e8lent un \u00e9cart stup\u00e9fiant entre les attentes des consommateurs et leur exp\u00e9rience r\u00e9elle. En effet, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-expectations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">79 %<\/a> des clients attendent des interactions coh\u00e9rentes entre les diff\u00e9rents services, alors que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-expectations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">55 %<\/a> d&rsquo;entre eux d\u00e9clarent avoir l&rsquo;impression de \u00ab communiquer avec des services distincts \u00bb et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/customer-expectations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">56 %<\/a> disent devoir souvent r\u00e9p\u00e9ter ou r\u00e9expliquer des informations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-md-font-size\"><strong>5. Des comportements de consommation en ligne inconstants<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Une \u00e9tude men\u00e9e par Baymard Institute a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70 %<\/a> des paniers d&rsquo;achat en ligne sont abandonn\u00e9s, et que les clients sont les plus capricieux lorsqu&rsquo;ils ach\u00e8tent des <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">produits de luxe et des articles d&rsquo;ameublement<\/a>. Dans l&rsquo;\u00e9tude de Brite, la difficult\u00e9 de cr\u00e9er un compte pour le paiement est le principal probl\u00e8me qui d\u00e9courage les clients.<br><br>La cr\u00e9ation de comptes, l&rsquo;utilisation d&rsquo;applications, le passage par des \u00e9tapes complexes et l&rsquo;oubli de mots de passe sont autant d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments qui rebutent les consommateurs et dont il faut tenir compte. En outre, les donn\u00e9es de Brite ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le fait de devoir utiliser une application pour effectuer un paiement affecte r\u00e9guli\u00e8rement jusqu&rsquo;\u00e0 1 acheteur en ligne sur 5 sur tous les march\u00e9s \u00e9tudi\u00e9s. Par cons\u00e9quent, pour \u00e9viter de perdre des clients et rester comp\u00e9titif en mati\u00e8re de m\u00e9thodes de paiement dans l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e, la cl\u00e9 du succ\u00e8s consiste \u00e0 faciliter un processus de paiement simple et fluide.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-md-font-size\"><strong>6. Des pr\u00e9f\u00e9rences de paiement qui \u00e9voluent<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&rsquo;un des aspects les plus importants de l&rsquo;\u00e9volution du comportement des consommateurs concerne leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de paiement dans l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e. Le rapport de Brite sur l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que si les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de paiement varient selon les march\u00e9s, la <a href=\"https:\/\/britepayments.com\/resources\/article\/understanding-payment-methods\/\">m\u00e9thode de paiement<\/a> la plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9e est la carte de d\u00e9bit, suivie par le paiement par virement bancaire et les options de paiement par portefeuille \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que les cartes de cr\u00e9dit aient une avance d&rsquo;environ 50 ans, le paiement par virement bancaire et les portefeuilles \u00e9lectroniques sont devenus les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me m\u00e9thodes de paiement les plus utilis\u00e9es par les consommateurs, en particulier par ceux de la g\u00e9n\u00e9ration Z.<br><br>Selon les donn\u00e9es de l&rsquo;\u00e9tude Brite, les jeunes g\u00e9n\u00e9rations de consommateurs sont plus dispos\u00e9es \u00e0 essayer une nouvelle m\u00e9thode de paiement, 50 % des personnes interrog\u00e9es en Espagne soulignant qu&rsquo;elles seraient pr\u00eates \u00e0 essayer une autre m\u00e9thode de paiement. Les commer\u00e7ants doivent donc faire preuve de souplesse lorsqu&rsquo;ils proposent des options de paiement afin de s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils peuvent r\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en mati\u00e8re de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-lg-font-size\"><strong>D\u00e9couvrez les nouvelles tendances de consommation dans notre dernier rapport<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les commer\u00e7ants et les prestataires de services ont la possibilit\u00e9 de tirer parti de ces derni\u00e8res tendances de consommation et de l&rsquo;\u00e9volution des m\u00e9thodes de paiement en ligne. En effet, pour mieux attirer et fid\u00e9liser les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, il convient de se concentrer sur quelques facteurs, tels que la rationalisation des processus de paiement et l&rsquo;offre de la meilleure exp\u00e9rience de paiement et d&rsquo;options de paiement aux consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, ces comportements de consommation en ligne de la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration ne sont pas tout \u00e0 fait les m\u00eames. Notre dernier rapport sur l&rsquo;\u00c9conomie Instantan\u00e9e analyse en profondeur les m\u00e9thodes de paiement dans l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e et partage des informations in\u00e9dites sur six march\u00e9s europ\u00e9ens cl\u00e9s, dont le Royaume-Uni, la France et l&rsquo;Allemagne.<\/p>\n\n\n\n<p>Obtenez votre exemplaire gratuit d\u00e8s maintenant pour optimiser vos options de paiement :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large img-desk\"><a href=\"https:\/\/britepayments.com\/fr\/instant-economy-payment-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/britepayments.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Banner-desktop-IE-FR-1440x672-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4191\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large img-mob\"><a href=\"https:\/\/britepayments.com\/fr\/instant-economy-payment-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/britepayments.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Banner-mobile-IE-FR-810x1440-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-4192\"\/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fid\u00e9lit\u00e9 des clients est mise \u00e0 rude \u00e9preuve, tous les secteurs d&rsquo;activit\u00e9, des services financiers au commerce de d\u00e9tail, \u00e9tant confront\u00e9s \u00e0 des bouleversements dans le cycle de vie typique des clients. Une nouvelle \u00e8re de comportements de consommation en ligne est en train de na\u00eetre, sous l&rsquo;effet conjugu\u00e9 des taux d&rsquo;int\u00e9r\u00eat \u00e9lev\u00e9s et des nouvelles technologies. Pour vous aider \u00e0 vous pr\u00e9parer, nous examinons la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de tendances de consommation dans l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e, en nous concentrant sur les paiements en ligne et sur les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en mati\u00e8re de paiement. D\u00e9couvrez comment votre entreprise peut attirer les consommateurs en ligne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui. Nous aborderons les sujets suivants : En bref : qu&rsquo;est-ce que \u00ab l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e \u00bb ?6 fa\u00e7ons dont les attentes des consommateurs \u00e9voluent au sein de l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e : En bref : qu&rsquo;est-ce que \u00ab l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e \u00bb ? L&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e, c&rsquo;est la r\u00e9alisation de transactions par les clients en quelques secondes, l&rsquo;achat et la vente de produits ou de services instantan\u00e9ment, tout en recevant des mises \u00e0 jour en temps r\u00e9el \u00e0 chaque \u00e9tape. Naturellement, l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e s&rsquo;appuie fortement sur la technologie pour offrir un tel niveau de service \u00e0 la client\u00e8le. Il s&rsquo;agit d&rsquo;int\u00e9grations digitales profondes et \u00e9volutives entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements pour r\u00e9pondre aux exigences des clients. Cependant, ce niveau de service augmente r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 mesure que les nouveaux comportements des consommateurs redessinent les tendances de consommation dans le domaine des paiements en ligne. 6 fa\u00e7ons dont les attentes des consommateurs \u00e9voluent dans l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e En collaboration avec YouGov, Brite a men\u00e9 une enqu\u00eate sur six march\u00e9s europ\u00e9ens cl\u00e9s en janvier 2024, rassemblant pr\u00e8s de 8 500 r\u00e9pondants &#8211; consacr\u00e9e \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des comportements des consommateurs \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des m\u00e9thodes de paiement en ligne. Vous trouverez ci-dessous un extrait des conclusions, compl\u00e9t\u00e9 par des \u00e9tudes sectorielles similaires sur les tendances des consommateurs en mati\u00e8re de paiements, d&rsquo;exp\u00e9rience client, et bien plus : 1. La hi\u00e9rarchie des services de paiement Notre enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la s\u00e9curit\u00e9 est le facteur le plus important dans la plupart des comportements des consommateurs en ligne. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les consommateurs recherchent avant tout la s\u00e9curit\u00e9, la commodit\u00e9 et la rapidit\u00e9 dans les paiements en ligne. Ce n&rsquo;est pas vraiment une r\u00e9v\u00e9lation, mais ces trois aspects l&#8217;emportent sur d&rsquo;autres consid\u00e9rations dont les marques s&rsquo;enorgueillissent souvent, notamment la confiance, l&rsquo;habitude et le support. Une \u00e9tude similaire men\u00e9e par Salesforce a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 79 % des clients prot\u00e8gent de plus en plus leurs donn\u00e9es personnelles, 71 % d&rsquo;entre eux d\u00e9clarant qu&rsquo;ils ne feraient confiance \u00e0 une entreprise que si elle expliquait clairement ses cas d&rsquo;utilisation et les protections offertes en mati\u00e8re de donn\u00e9es personnelles. 2. Le client curieux Les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de paiement en Europe sont tr\u00e8s vari\u00e9es et encore plus dynamiques. Par exemple, sur les six march\u00e9s que nous avons \u00e9tudi\u00e9s, nous avons d\u00e9couvert une multitude d&rsquo;informations concernant les m\u00e9thodes de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es et couramment utilis\u00e9es, dont les cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit, le paiement fractionn\u00e9 (BNPL), le paiement par virement bancaire (Pay by Bank), et bien plus encore. Le plus int\u00e9ressant est qu&rsquo;une bonne partie des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 essayer une nouvelle m\u00e9thode de paiement, les consommateurs Espagnols et N\u00e9erlandais \u00e9tant particuli\u00e8rement enthousiastes. Ces conclusions se retrouvent \u00e9galement dans le Global Payment Report 2023 de Worldpay, qui indique que les consommateurs adoptent de plus en plus des m\u00e9thodes de paiement alternatives au d\u00e9triment des m\u00e9thodes plus traditionnelles telles que les cartes. 3. Comment les tendances de consommation diff\u00e8rent d&rsquo;une g\u00e9n\u00e9ration \u00e0 l&rsquo;autre Les comportements des consommateurs en ligne ne sont pas uniformes d&rsquo;une tranche d&rsquo;\u00e2ge \u00e0 l&rsquo;autre. Au contraire, chaque groupe d\u00e9mographique a ses propres priorit\u00e9s et pr\u00e9f\u00e9rences. Par exemple, les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation (59 % pour les clients de plus de 60 ans contre 49 % pour les 18-29 ans). En revanche, les consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z et du d\u00e9but du mill\u00e9naire (18-29 ans) appr\u00e9cient plus que tout autre groupe d&rsquo;\u00e2ge les options d&rsquo;anonymat et de support client. Par ailleurs, les clients \u00e2g\u00e9s de 30 \u00e0 39 ans appr\u00e9cient les options de paiement diff\u00e9r\u00e9 pour mieux contr\u00f4ler leur tr\u00e9sorerie, selon le rapport sur l&rsquo;\u00c9conomie Instantan\u00e9e de Brite. 4. Des parcours clients plus riches et plus personnalis\u00e9s Les pr\u00e9visions pr\u00e9c\u00e9dentes laissaient entendre que les investissements mondiaux dans la transformation digitale atteindraient 3 400 milliards de dollars d&rsquo;ici 2026. Toutefois, ces chiffres \u00e9taient ant\u00e9rieurs \u00e0 l&rsquo;essor de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative. Ainsi, nous verrons probablement encore plus d&rsquo;investissements dans de nouveaux outils et technologies, permettant aux entreprises de s&rsquo;adapter aux comportements num\u00e9riques des consommateurs de demain. Quel que soit le montant exact de l&rsquo;investissement, il est important de savoir quel est l&rsquo;objectif \u00e0 atteindre. \u00c0 cet \u00e9gard, les donn\u00e9es de Salesforce r\u00e9v\u00e8lent un \u00e9cart stup\u00e9fiant entre les attentes des consommateurs et leur exp\u00e9rience r\u00e9elle. En effet, 79 % des clients attendent des interactions coh\u00e9rentes entre les diff\u00e9rents services, alors que 55 % d&rsquo;entre eux d\u00e9clarent avoir l&rsquo;impression de \u00ab communiquer avec des services distincts \u00bb et 56 % disent devoir souvent r\u00e9p\u00e9ter ou r\u00e9expliquer des informations. 5. Des comportements de consommation en ligne inconstants Une \u00e9tude men\u00e9e par Baymard Institute a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 70 % des paniers d&rsquo;achat en ligne sont abandonn\u00e9s, et que les clients sont les plus capricieux lorsqu&rsquo;ils ach\u00e8tent des produits de luxe et des articles d&rsquo;ameublement. Dans l&rsquo;\u00e9tude de Brite, la difficult\u00e9 de cr\u00e9er un compte pour le paiement est le principal probl\u00e8me qui d\u00e9courage les clients. La cr\u00e9ation de comptes, l&rsquo;utilisation d&rsquo;applications, le passage par des \u00e9tapes complexes et l&rsquo;oubli de mots de passe sont autant d&rsquo;\u00e9l\u00e9ments qui rebutent les consommateurs et dont il faut tenir compte. En outre, les donn\u00e9es de Brite ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le fait de devoir utiliser une application pour effectuer un paiement affecte r\u00e9guli\u00e8rement jusqu&rsquo;\u00e0 1 acheteur en ligne sur 5 sur tous les march\u00e9s \u00e9tudi\u00e9s. Par cons\u00e9quent, pour \u00e9viter de perdre des clients et rester comp\u00e9titif en mati\u00e8re de m\u00e9thodes de paiement dans l&rsquo;\u00e9conomie instantan\u00e9e, la cl\u00e9 du<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":22738,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[183],"tags":[],"class_list":["post-4066","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4066","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4066"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4066\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33696,"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4066\/revisions\/33696"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4066"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4066"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/britepayments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4066"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}