Si vous souhaitez partager un avis avec l’équipe Brite ou si vous n’êtes pas satisfait de nos services et souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter de deux manières :

• En remplissant notre formulaire d’avis et de réclamations.
• En nous envoyant un e-mail à l’adresse complaints@britepayments.com.

Nous vous confirmerons la réception de votre réclamation par écrit. Notre objectif est de traiter votre dossier dans les plus brefs délais. Pour les cas plus complexes, une enquête approfondie peut être nécessaire et le traitement peut prendre plus de temps. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l’avancement jusqu’à ce que nous puissions vous apporter une réponse finale.

La plupart des réclamations reçoivent une réponse sous deux semaines. Dans des cas exceptionnels, ce délai peut dépasser 2 semaines.

Si vous estimez que notre réponse initiale n’a pas traité votre problème, vous avez le droit de transmettre votre réclamation au Responsable des réclamations de Brite pour un nouvel examen.

Comment procéder ? Vous pouvez demander un nouvel examen en répondant directement à l’e-mail de réponse de Brite. Veuillez indiquer clairement que vous souhaitez une « escalade » de votre dossier ou que vous aimeriez que Brite reconsidère sa décision.

Que se passe-t-il ensuite ? Le Responsable des réclamations examinera attentivement votre dossier à nouveau. Il décidera si la décision précédente de Brite doit être maintenue ou si nous devons traiter votre réclamation d’une autre manière. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus jusqu’à l’envoi d’une réponse finale.