Om du har feedback till Brite-teamet eller om du är missnöjd och vill lämna ett klagomål på våra tjänster, kan du kontakta oss genom att:

Fylla i vårt formulär för feedback och klagomål.

Skicka ett e-postmeddelande till oss på complaints@britepayments.com.

Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål skriftligen. Vårt mål är att hantera ditt ärende så snart som möjligt. I mer komplicerade fall kan en mer djupgående utredning krävas, vilket kan ta längre tid. I sådana fall kommer vi att hålla dig uppdaterad tills vi kan lämna ett slutgiltigt svar.

De flesta klagomålsärenden besvaras inom två veckor. I undantagsfall kan det ta längre tid än så.

Om du anser att vårt första svar inte löste ditt ärende har du rätt att eskalera ditt klagomål till Brites klagomålsansvarig för omprövning.

Hur eskalerar jag mitt klagomål?
Du kan eskalera ditt klagomål till klagomålsansvarig för omprövning genom att svara på det meddelande du fått från Brite. Vänligen ange tydligt att du vill eskalera ditt klagomål eller att du vill att Brite ska ompröva beslutet.

Vad händer nu?
Klagomålsansvarig kommer att granska ditt klagomål på nytt. De avgör om Brites tidigare beslut ska kvarstå eller om vi behöver hantera ditt klagomål på ett annat sätt. Vi kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen tills vi kan lämna ett slutgiltigt svar.

Om du inte är nöjd med vårt svar på ditt klagomål kan du söka tvistlösning genom behörig domstol eller genom att kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (Adress: Box 174, 101 23 Stockholm) eller ett tillämpligt lokalt organ för alternativ tvistlösning utanför domstol.

Du kan också få råd från Konsumenternas Bank- och finansbyrå, som tillhandahåller oberoende information och vägledning om finansiella tjänster. Om du är en svensk konsument kan du även vända dig till din kommuns konsumentvägledning.

Om du bor inom EU, Norge eller Island kan du även kontakta Konsument Europa (ECC) i ditt land. De kan svara på dina frågor på ditt eget språk och ge råd om hur du kan gå vidare med ditt klagomål.

Mer information om dina konsumenträttigheter vid tvistlösning finns på denna EU-webbplats: http://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en