Als u feedback heeft voor het Brite-team of ontevreden bent en een klacht wilt indienen over onze diensten, kunt u contact met ons opnemen via:

• Ons Feedback- en Klachtenformulier in te vullen.
• Een e-mail te sturen naar complaints@britepayments.com.

We bevestigen de ontvangst van je klacht schriftelijk. Ons doel is om je zaak zo snel mogelijk te behandelen. Bij complexere zaken kan een diepgaand onderzoek nodig zijn, wat langer kan duren. In die gevallen houden we je op de hoogte tot we een definitief antwoord kunnen geven.

De meeste klachten worden binnen twee weken beantwoord. In uitzonderlijke gevallen kan dit langer dan 2 weken duren.

Als u vindt dat ons eerdere antwoord uw klacht onvoldoende heeft opgelost, heeft u het recht om uw klacht te escaleren naar de Klachtenmanager van Brite voor heroverweging.

Hoe escaleert u uw klacht

U kunt uw klacht ter heroverweging voorleggen aan de Klachtenmanager door te reageren op het bericht van Brite. Vermeld hierbij duidelijk dat u uw klacht wilt escaleren of dat u wilt dat Brite het besluit over uw klacht heroverweegt.

Wat gebeurt er daarna?

De Klachtenmanager zal uw klacht opnieuw zorgvuldig beoordelen. Er wordt besloten of het eerdere besluit van Brite gehandhaafd blijft of dat we uw klacht op een andere manier moeten oplossen. We houden u op de hoogte van het proces tot we een definitief antwoord kunnen geven.