Qu’il s’agisse de cliquer sur un lien ou d’attendre le chargement d’une vidéo, une chose est certaine : nous vivons dans une société où tout doit aller très vite, et les remboursements ne font pas exception.
En 2025, les consommateurs s’attendent à recevoir leur argent instantanément. L’adoption du Règlement sur les Paiements Instantanés de l’UE exige que les banques travaillent avec les prestataires de paiement pour garantir que l’argent soit transféré en quelques secondes.
Selon Manfred Schulz, Head of Merchant Solutions chez Brite, c’est une excellente avancée, mais les commerçants doivent absolument s’adapter :
« Il est essentiel que les marchands comprennent les attentes des clients en matière de paiement. L’argent doit être transféré immédiatement. S’ils n’offrent pas de solution le permettant, ils auront un problème. Ils prendront du retard et resteront dans la catégorie des marchands de l’ancienne école, où les clients doivent attendre deux ou trois jours pour recevoir leur argent. »
Dans cet article, nous allons explorer six points essentiels concernant les remboursements instantanés que les marchands doivent maîtriser en 2025 :
- Les consommateurs exigent leur argent instantanément
- SEPA Instant est le moteur de l’adoption des remboursements instantanés
- Le virement instantané augmente la satisfaction client
- Les avantages pour les marchands sont considérables
- Proposer des remboursements instantanés est désormais essentiel
- Même les remboursements d’impôts deviennent instantanés
1. Les consommateurs exigent leur argent instantanément
Les attentes des consommateurs en matière de vitesse de versement ont radicalement changé. Selon notre rapport 2025 sur les tendances de paiement en ligne en Allemagne, 43,6 % des consommateurs s’attendent à avoir leurs fonds en 60 secondes.
George Parks Davie, Vice-président Produit chez Brite Payments, anticipe que cette attente continuera d’évoluer :
« J’anticipe une augmentation significative du nombre de clients s’attendant à ce que les fonds arrivent en 60 secondes, peut-être même en moins de 10 ou 5 secondes. »
En d’autres termes, offrir le remboursement instantané est crucial si les marchands souhaitent rester en phase avec les attentes de leurs clients.
2. SEPA Instant est le moteur de l’adoption des remboursements instantanés
L’Allemagne s’impose rapidement comme un marché de premier plan pour les paiements instantanés. Cette évolution est stimulée par des taux d’adoption élevés, une réglementation favorable et une baisse des coûts. De plus en plus de banques, d’entreprises et de consommateurs adoptent les paiements instantanés pour leur rapidité et leur commodité. De nouvelles règles européennes imposent désormais à toutes les banques de les proposer, sans frais supplémentaires par rapport aux virements classiques
Comme le note George Parks Davies :
« Je pense que le marché allemand fait preuve d’un grand potentiel et d’une grande stabilité en matière de paiements instantanés, en particulier grâce au SEPA Instant. Nos données le confirment, montrant que plus de 99 % de tous les paiements [effectués via Brite Payments] en Allemagne sont réglés via le SEPA et complétés en quelques secondes. »
Ce taux élevé d’acceptation pour l’envoi et la réception de paiements SEPA Instantanés, combiné à la réduction des coûts, ouvre désormais la voie aux remboursements instantanés. C’est la prochaine étape logique sur un marché où la rapidité, la fiabilité et l’expérience client deviennent des priorités absolues.
3. Le virement instantané augmente la satisfaction client
Dans l’univers du remboursement instantané, le virement instantané est un autre acteur central, et sa popularité auprès des clients a une raison. Manfred Schulz explique :
« Se connecter avec ses identifiants bancaires existants est particulièrement attrayant. […] Vous n’avez pas à créer de nouveau compte ni à vous enregistrer ailleurs. Vous utilisez simplement vos identifiants et comptes bancaires habituels. Comme vous vous connectez régulièrement pour consulter votre compte, l’expérience est sans friction. Je pense que cette facilité d’accès est un avantage significatif. »
Le virement instantané est particulièrement intéressant dans les secteurs où l’accès immédiat aux fonds est crucial. Schulz détaille :
« Dans les paris en ligne, par exemple, il est essentiel d’avoir un accès instantané à ses gains. De même, lors du retour d’articles, vous ne voulez pas attendre plusieurs jours ; le processus doit être rapide .»
Le virement bancaire offre une voie directe vers la satisfaction client, à tel point que, selon notre rapport 2025 sur les tendances de paiement en ligne en Allemagne, 75 % des utilisateurs trouvent l’expérience tellement fluide qu’ils l’utiliseraient à nouveau.
Pour les marchands qui utilisent le virement instantané de Brite Payments, il y a un avantage supplémentaire : les remboursements et les versements instantanés sont inclus par défaut. C’est pourquoi proposer le virement instantané n’est pas qu’une bonne idée, c’est une nécessité.
4. Les avantages pour les marchands sont considérables
Les clients ne sont pas les seuls à bénéficier du virement instantané et des remboursements instantanés. Pour les marchands, les avantages sont majeurs. Manfred Schulz explique :
» (…) si les clients adorent payer par virement instantané, les marchands en bénéficient automatiquement et réduisent considérablement leurs efforts opérationnels car le paiement est fait. C’est comme une carte de crédit, mais beaucoup moins cher. On évite tous les tracas liés aux nombreux remboursements, aux factures manquantes, etc. »
Voici un aperçu des principaux bénéfices que les marchands peuvent tirer des remboursements instantanés :
- Service client accéléré : Lorsque les clients reçoivent leur argent en quelques secondes, cela améliore la confiance, la satisfaction et la fidélité à la marque, notamment dans des secteurs comme l’e-commerce, le voyage ou la billetterie, où les remboursements sont fréquents.
- Coûts opérationnels réduits : Avec les remboursements traditionnels, les marchands sont souvent confrontés à des retards de traitement, des factures manquantes, des échecs de virement et des maux de tête liés à la réconciliation manuelle. Les remboursements instantanés via SEPA Instant ou des systèmes similaires automatisent et simplifient ce processus, réduisant le travail administratif et les coûts.
- Meilleure visibilité de la trésorerie : Comme les remboursements instantanés sont réglés en temps réel, les marchands ont une visibilité immédiate sur les fonds sortants. Cela facilite la gestion des liquidités, les prévisions et évite les problèmes causés par des remboursements en attente qui alourdissent les bilans.
- Moins cher que les remboursements par carte : Les remboursements par carte de crédit peuvent être lents et s’accompagner de frais supplémentaires et de risques de chargeback. Les remboursements instantanés effectués par paiements de compte à compte (A2A), comme SEPA Instant, sont plus rapides et souvent beaucoup moins coûteux, avec moins d’intermédiaires impliqués.
- Moins de réclamations et de tickets de support : Les remboursements lents entraînent souvent la frustration des clients et des requêtes de support supplémentaires. Les remboursements instantanés réduisent les tickets de support liés aux remboursements et les réclamations, allégeant ainsi la pression sur les équipes de service client.
- Flexibilité pour les industries à haut volume : Dans les secteurs où les remboursements partiels, les annulations ou les retours de dépôts sont fréquents (comme le gaming, la mobilité, les marketplaces ou les plateformes d’économie collaborative), les remboursements instantanés simplifient les opérations et améliorent l’expérience utilisateur sans le décalage des systèmes de paiement par carte.
5. Proposer des remboursements instantanés est désormais essentiel
Dans un monde où l’on peut commander un taxi ou se faire livrer des courses en quelques minutes, attendre trois à cinq jours pour un remboursement est perçu comme frustrant et archaïque. C’est pourquoi il n’a jamais été aussi important d’offrir le remboursement instantané. Comme le souligne Schulz :
L’argent doit être transféré immédiatement ; si les marchands n’offrent pas de solution le permettant, ils auront un problème. »
Pour les marchands, ne pas proposer de remboursements instantanés signifie :
- Taux de désabonnement client plus élevé : Les consommateur sont plus susceptibles d’éviter les marchands ou les plateformes qui rendent difficile ou lent l’accès à leur argent.
- Plus de plaintes et de coûts de support : Les remboursements retardés entraînent une hausse des réclamations clients et des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.
- Handicap concurrentiel : À mesure que de plus en plus d’entreprises proposent le remboursement instantané, celles qui ne le font pas risquent de paraître lentes, peu fiables ou dépassées.
- Problèmes de trésorerie : Les remboursements en attente nuisent à la gestion des liquidités et altèrent la visibilité en temps réel du cash-flow, surtout pour les transactions à gros volume.
Comme l’a souligné George Parks Davies, le fait de combiner des taux d’acceptation SEPA Instant élevés et de nouvelles réglementations réduisant les coûts élimine les barrières financières et techniques à l’offre de remboursements instantanés.
Ne pas adopter le remboursement instantané dans cet environnement n’est pas seulement un inconvénient, c’est un risque commercial.
6. Même les remboursements d’impôts deviennent instantanés
Dans le commerce, le remboursement instantané devient progressivement la norme, mais peut-on obtenir un remboursement d’impôt instantané ? Selon l’endroit où vous vivez, la réponse est oui !
Au Royaume-Uni, le HMRC (l’administration fiscale britannique) a déployé l’Open Banking pour tous les types de paiement d’impôts pouvant le prendre en charge, notamment les paiements PAYE (Pay-As-You-Earn), l’impôt sur les sociétés et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). L’organisme explore également des remboursements plus rapides, en temps réel, grâce à cette technologie.
Selon l’endroit où vous vivez, vous pourriez bientôt obtenir votre remboursement d’impôt en quelques secondes au lieu d’attendre des jours. C’est un autre signe de la manière dont les paiements instantanés redessinent les expériences financières quotidiennes, du shopping à la période des déclarations fiscales.
Conclusion
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’état des paiements en ligne en Allemagne en 2025, consultez notre dernier rapport sur les tendances des paiements en ligne en Allemagne en 2025. Vous y découvrirez les conclusions les plus récentes sur le virement instantané et comment cette solution, combinée à Instant Payouts ou aux remboursements instantanés, offre aux e-commerçants le meilleur avantage possible pour aborder 2026. Si vous préférez échanger directement avec nos experts en paiement à ce sujet, veuillez remplir notre formulaire de contact.
