Service client

Brite est une fintech suédoise fondée en 2019, leader des paiements instantanés de compte à compte (également connus sous le nom de « Pay by Bank »). Connecté à plus de 3 800 banques, Brite permet aux consommateurs d’effectuer des paiements et d’accéder à leur compte bancaire en temps réel.

Brite est présent sur 27 marchés européens et s’appuie sur les réseaux de paiement locaux, l’Open Banking ainsi que sa propre infrastructure : le Brite Instant Payments Network (IPN).

Comment ça marche ?

Sélectionnez simplement Brite au moment de régler vos achats et suivez ces quelques étapes pour effectuer votre paiement :

1. Sélectionnez votre banque
2. Choisissez le compte bancaire que vous souhaitez utiliser
3. Confirmez le paiement après vous être authentifié auprès de votre banque
4. Et voilà ! Vous recevrez une confirmation de paiement immédiate de notre part.

Oui, absolument.

L’utilisation de Brite est entièrement gratuite pour les consommateurs. Brite ne vous facturera jamais de frais pour effectuer un paiement ou accéder à votre compte bancaire.

Oui. Brite est un établissement de paiement agréé, supervisé par l’Autorité suédoise de surveillance financière (Finansinspektionen) conformément à la loi suédoise sur les services de paiement (lag (2010:751) om betaltjänster). À ce titre, nous sommes soumis à des obligations réglementaires extrêmement strictes, identiques à celles des grandes banques européennes.

Brite intervient uniquement à votre demande et avec votre autorisation. Lorsque vous utilisez Brite pour effectuer un paiement ou accéder à votre compte, vous vous identifiez directement via les méthodes d’authentification sécurisées de votre propre banque (comme votre application bancaire, FaceID ou un code SMS). Nous n’avons jamais accès à vos

Vous pouvez consulter à tout moment la liste des pays pour lesquels Brite bénéficie d’un passeport européen d’agrément sur le site de l’Autorité suédoise de surveillance financière (Finansinspektionen) : https://www.fi.se/.

Les pays dans lesquels Brite est actuellement opérationnel sont les suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Brite est connecté à plus de 3 800 banques à travers l’Europe. Il est donc fort probable que vous puissiez utiliser Brite avec votre propre établissement bancaire.

C’est très simple : lorsque vous sélectionnez Brite au moment de régler vos achats chez un commerçant, la liste des banques disponibles dans votre pays s’affichera automatiquement. Vous n’avez aucune vérification préalable à faire.

Brite vous permet d’effectuer des paiements directement depuis votre compte bancaire auprès de nombreux commerçants et boutiques en ligne.

Comme Brite agit en tant que passerelle sécurisée entre vous et le vendeur pour traiter votre transaction, il est tout à fait normal que le nom « Brite » apparaisse sur votre relevé à la place du nom spécifique du magasin où vous avez fait vos achats.

Si vous ne reconnaissez pas une transaction dans votre historique bancaire, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de support client.

Pour nous aider à identifier le commerçant, merci de nous communiquer la référence du paiement (celle-ci commence par « RF… »). Vous trouverez cette référence directement dans le libellé de la transaction sur votre compte bancaire.

Oui. Si vous avez besoin d’un document officiel récapitulant vos transactions, nous pouvons vous envoyer une Attestation de transaction.

Pour en faire la demande, contactez-nous via notre formulaire de support client et transmettez-nous les informations suivantes afin que nous puissions vérifier votre compte bancaire :

• Une référence de paiement issue d’une précédente transaction Brite (commençant par « RF… ») ou votre numéro de compte bancaire (IBAN).
• La période que vous souhaitez voir figurer sur l’Attestation de transaction.

Les paiements Brite sont conçus pour être instantanés. Dans la plupart des cas, votre banque exécute la transaction seulement quelques secondes après que vous l’avez validée via Brite.

Dans de rares cas, l’exécution du paiement peut prendre plusieurs jours ouvrés. Cela peut arriver, par exemple, lors des jours fériés ou si votre banque rencontre des délais de traitement internes.

Bien que l’exécution finale du paiement soit gérée par votre banque via les systèmes de compensation classiques, nous mettons tout en œuvre pour que votre paiement parvienne au commerçant le plus rapidement possible.

Brite est conçu pour être un moyen de paiement simple et rapide — vous n’avez même pas besoin de créer un compte ou de vous inscrire pour l’utiliser. Comme Brite fonctionne de manière instantanée, un message de confirmation s’affiche généralement sur votre écran dès la fin de la transaction.

En ce qui concerne votre achat, c’est le commerçant qui se charge de vous envoyer un reçu ou une confirmation de commande par e-mail. Si vous n’avez pas reçu ce document, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou de contacter directement le commerçant.

As to your purchase with the merchant, the merchant will send you a receipt or order confirmation. If you have not received a receipt or order confirmation, we recommend checking your spam folder or contacting the merchant directly.

Actuellement, Brite Payments est compatible uniquement avec les comptes bancaires de particuliers.

Si vous êtes un chef d’entreprise ou un représentant à la recherche de solutions pour émettre ou recevoir des paiements de vos clients, nous vous invitons à consulter nos pages dédiées aux entreprises.

Oui, vous pouvez utiliser un compte joint, à condition d’utiliser vos propres identifiants bancaires personnels (comme votre application bancaire ou une validation biométrique telle que Face ID).

Brite ne fixe aucune limite de montant pour vos achats. Cependant, pour effectuer des paiements d’un montant élevé, il se peut que nous devions vous demander des informations complémentaires, conformément aux réglementations de lutte contre le blanchiment d’argent.

Par ailleurs, votre banque peut avoir défini ses propres plafonds journaliers ou par transaction sur votre compte bancaire.

Si vous effectuez un achat important et que le paiement est refusé, nous vous recommandons de vérifier vos plafonds de virement directement dans votre application bancaire ou de contacter votre banque. De nombreuses banques vous permettent d’augmenter temporairement vos plafonds vous-même avant de procéder à un paiement.

Brite s’appuie directement sur les protocoles de sécurité de votre propre banque. Cela signifie que c’est le processus de sécurité de votre banque qui définit la manière dont vous vous connectez pour effectuer un paiement ou accéder à votre compte.

Pour certaines transactions, comme le virement de montants élevés ou un paiement vers un nouveau bénéficiaire, votre banque peut exiger des mesures de sécurité renforcées. Elle peut alors vous demander d’utiliser un lecteur de carte ou un boîtier de sécurité (token) pour autoriser l’opération.

Si l’écran de paiement reste bloqué ou si votre application bancaire ne s’ouvre pas automatiquement, ne vous inquiétez pas : votre paiement n’a pas encore été validé. Voici quelques étapes pour résoudre le problème :

• Vérifiez votre connexion internet.
• Revenez à la page de paiement du commerçant, actualisez la page et sélectionnez à nouveau Brite pour recommencer l’opération.
• Si vous êtes sur mobile, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de votre application bancaire.
• Si le problème persiste sur mobile, vous pouvez généralement choisir de vous connecter et de vous authentifier directement via le navigateur web de votre téléphone à la place de l’application.
• Vérifiez les bloqueurs de fenêtres surgissantes. Il arrive que les « pop-ups » soient bloqués par votre navigateur. Assurez-vous d’avoir désactivé tout bloqueur de fenêtres publicitaires ou surgissantes.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous recommandons de nous contacter via notre formulaire de support client pour nous signaler l’incident afin que nous puissions effectuer des recherches.

Non, votre paiement n’a pas été validé et vous n’avez pas été débité.

Pour garantir votre sécurité, les sessions de paiement Brite expirent automatiquement après quelques minutes d’inactivité. Si vous n’avez pas atteint l’écran de confirmation final ou si vous n’avez pas autorisé la transaction auprès de votre banque, aucun transfert de fonds n’a été effectué depuis votre compte bancaire.

Vous pouvez retourner en toute sécurité sur la page de paiement du commerçant pour recommencer le processus.

Si votre connexion a été coupée ou si un message d’erreur est apparu, la première chose à faire est de vérifier le solde de votre compte bancaire pour voir si la transaction a été validée.

• Si l’argent est toujours sur votre compte : Votre paiement n’a pas été effectué. Vous pouvez retourner en toute sécurité sur le site du commerçant et sélectionner à nouveau Brite pour finaliser votre achat.
• Si l’argent a été débité de votre compte : Mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous invitons à contacter le commerçant en priorité.

Nous pouvons également vous aider à suivre le statut de votre paiement si vous nous contactez via notre formulaire de support client. Veillez simplement à nous transmettre une capture d’écran de la transaction ou la référence du paiement (commençant par « RF… ») que vous trouverez dans votre historique bancaire.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un paiement n’a pas pu être validé. Nous vous recommandons de vérifier les points suivants dans votre espace client en ligne :

• Vérifiez que le solde de votre compte est suffisant pour couvrir le montant de l’achat.
• Vérifiez vos plafonds bancaires. Votre banque peut appliquer une limite quotidienne ou par transaction ; vous pouvez généralement augmenter ces plafonds vous-même dans les paramètres de votre application bancaire avant de retenter le paiement.

Si les difficultés persistent après ces vérifications, nous vous conseillons de contacter votre banque pour résoudre le problème ou d’utiliser un autre compte bancaire.

Si vous remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas, ou si vous soupçonnez une activité non autorisée sur votre compte, veuillez suivre ces étapes immédiatement :

1. Contactez votre banque pour sécuriser votre compte, faire opposition à toute nouvelle activité non autorisée et, si nécessaire, lancer une procédure formelle de rappel de fonds (virement).
2. Modifiez le mot de passe de votre espace client bancaire (généralement via votre portail de banque en ligne ou votre application).
3. Contactez Brite via notre formulaire de support client. Merci d’inclure la référence du paiement (commençant par « RF… ») afin que nous puissions examiner la transaction et vous aider dans vos démarches.

Si vous avez effectué par erreur un virement bancaire manuel directement vers le compte de Brite, nous vous accompagnerons pour vous restituer les fonds dans les plus brefs délais.

Contactez-nous via notre formulaire de support client en joignant une copie de votre reçu ou une preuve de virement comprenant les informations suivantes :

• Votre nom complet (en tant qu’émetteur du virement).
• Les numéros de comptes bancaires émetteur et récepteur (les IBAN).
• Le montant du paiement.
• La date de l’opération.

Une fois ces informations vérifiées par nos services, nous procéderons au remboursement.

Brite propose aux boutiques et commerçants en ligne un service leur permettant d’envoyer des versements ou des remboursements à leurs clients.

Comme ces opérations sont déclenchées par les commerçants eux-mêmes, le délai de réception dépend du moment où le marchand approuve et lance la transaction. Une fois que le commerçant a validé l’opération, les fonds arrivent généralement sur votre compte bancaire en quelques secondes.

Si plus de 24 heures se sont écoulées et que vous n’avez toujours pas reçu votre versement, nous vous invitons à contacter directement le commerçant pour confirmer que la transaction a bien été initiée de son côté.

Pour demander un remboursement, vous devez contacter directement la boutique en ligne ou le commerçant auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Votre remboursement sera traité conformément à la politique de retour du commerçant. Une fois que ce dernier a approuvé et déclenché le remboursement via Brite, les fonds arrivent généralement sur votre compte bancaire en quelques secondes.

Dès que le commerçant valide le remboursement via Brite, nous le traitons instantanément, 24h/24 et 7j/7.

Dans la majorité des cas, le remboursement est crédité sur votre compte en quelques secondes. Toutefois, selon les délais de traitement internes de votre banque, il peut s’écouler quelques heures avant que l’argent n’apparaisse dans votre solde disponible.

Le processus de transfert est entièrement automatisé afin de garantir une rapidité maximale.

Brite ne peut pas annuler un versement une fois que le commerçant l’a validé. Si vous avez demandé un versement ou un remboursement par erreur, nous vous invitons à contacter directement le commerçant : il est le mieux placé pour gérer la situation et organiser la restitution des fonds.

La protection et la sécurité de vos informations personnelles sont au cœur de nos priorités. La fourniture de nos services peut nous amener à recevoir et à conserver certaines de vos données personnelles.

Notre Politique de confidentialité détaille les raisons et les modalités de traitement de vos données, tout en vous offrant un aperçu de vos droits en tant qu’utilisateur (notamment vos droits d’accès, de rectification et de suppression).

Pour exercer vos droits en tant que personne concernée (accès, rectification, suppression ou portabilité de vos données), vous pouvez nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : dataprotection@britepayments.com.

L’accès aux informations de votre compte peut faire partie intégrante des services fournis par Brite à votre demande. Par exemple, avec votre autorisation explicite, nous pouvons accéder aux informations de vos comptes bancaires, les consolider et les transmettre au destinataire de votre choix (comme une boutique en ligne, un commerçant ou Brite elle-même).

Lorsque vous utilisez Brite pour accéder aux données de votre compte, nous agissons comme une passerelle sécurisée entre votre banque et le destinataire, garantissant que cet accès s’effectue de manière totalement protégée et conforme aux normes bancaires.

La durée d’accès à vos informations bancaires dépend de l’autorisation que vous nous accordez pour chaque transaction spécifique. Nous vous informerons systématiquement de la durée pendant laquelle cet accès est requis pour l’opération concernée.

Pour certains services, un accès unique est suffisant. Pour d’autres, la connexion au compte bancaire peut rester active pendant une période allant jusqu’à 180 jours, conformément à des exigences réglementaires strictes.

Afin de garantir la sécurité de votre compte, votre autorisation expire automatiquement une fois le délai imparti écoulé.

Vous êtes propriétaire de vos données et vous en gardez le contrôle. Vous pouvez retirer à tout moment l’autorisation que vous avez accordée à Brite d’accéder à votre compte bancaire, et ce, totalement gratuitement.

Vous pouvez révoquer cette autorisation de deux manières :

• En contactant votre banque : Par exemple, via votre application bancaire ou votre espace client en ligne. Si votre banque propose un tableau de bord dédié à l’Open Banking ou à la gestion des accès tiers, vous pouvez y désactiver l’accès de Brite instantanément.
• En contactant Brite : Via notre formulaire de support client. Afin de nous aider à identifier et traiter votre demande en toute sécurité, merci d’indiquer votre nom complet ainsi que votre numéro de compte bancaire (IBAN).

Once your permission is withdrawn, Brite will no longer be able to access or consolidate your bank account information.

Afin de respecter nos obligations de prévention de la criminalité financière et de lutte contre le blanchiment d’argent, nous pouvons être tenus d’identifier la provenance des fonds utilisés lors d’une transaction.

Il s’agit d’un contrôle de sécurité standard qui ne prend généralement que quelques secondes.

Brite vous offre la possibilité de vous auto-exclure volontairement du service. Vous pouvez ainsi suspendre la possibilité d’effectuer des paiements via nos services pour une durée de 1, 3, 6 ou 12 mois, ou jusqu’à nouvel ordre de votre part.

Pour mettre en place ce blocage volontaire, contactez-nous via notre formulaire de support client en joignant à votre demande une référence de paiement (commençant par « RF… ») issue d’une transaction précédente.

Le blocage sera levé automatiquement à l’expiration de la période choisie, ou si vous en faites la demande expresse en nous contactant à nouveau.

À noter : Même si un blocage est actif, vous restez en mesure de recevoir des versements et des remboursements de la part des boutiques et commerçants en ligne via Brite.

Pour tout problème concernant un achat ou une commande spécifique, merci de contacter directement le commerçant.

Pour les questions liées spécifiquement à un paiement, vous pouvez nous joindre via notre formulaire de support client ou nous appeler directement :

• France : +33 1898883120
• Finlande : +35 8931546192
• Allemagne : +49 3091733630
• Pays-Bas : +31 852088224
• Suède : +46 101888777

Pour soumettre une réclamation formelle, nous vous invitons à consulter notre formulaire de commentaires et réclamations.