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Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider.
FAQ
Général
Qu’est-ce que Brite ?
Brite est un fournisseur suédois de services de paiement proposant des paiements bancaires instantanés dans toute l’Europe, permettant des transferts d’argent directs entre les consommateurs et les entreprises avec simplement un compte bancaire et la possibilité de vous authentifier avec une méthode d’authentification locale. Aucune application, aucun enregistrement ni aucune saisie manuelle ne sont nécessaires.
En bref, nous proposons un moyen rapide, fiable et sûr d’effectuer des virements bancaires instantanés depuis et vers un compte bancaire. Avec les mêmes normes de sécurité qu’une banque, y compris pour le traitement et le chiffrement des données.
Comment utiliser Brite ?
Vous pouvez utiliser Brite auprès de l’un de nos commerçants enregistrés. Lorsque vous paierez en ligne, vous verrez Brite parmi les différentes options de paiement. Il vous suffit de cliquer dessus et de suivre les instructions. Pas d’enregistrement, pas de logiciel ; tout ce dont vous avez besoin est un compte bancaire valide.
Brite est-il sûr ?
Brite AB est un établissement de paiement agréé sous la supervision de l’Autorité suédoise de surveillance financière (Finansinspektionen). Brite AB fournit des services de paiement en vertu de la loi suédoise sur les services de paiement (2010 : 751) et de la PSD2.
Être une entité réglementée signifie que Brite doit respecter des lois, des réglementations et des normes de sécurité strictes. Vous pouvez lire nos obligations envers les utilisateurs, la façon dont nous initions les paiements et traitons les données dans nos conditions générales et notre avis de confidentialité. Une transaction ne peut être effectuée sans que l’utilisateur ne s’authentifie. Si une erreur se produit, Brite assume la responsabilité, comme indiqué plus en détail dans nos conditions générales.
Pourquoi vois-je une transaction Brite sur mon relevé bancaire ?
Vous avez sélectionné Brite à la caisse pour payer des biens ou des services. Vous pouvez toujours nous contacter si vous souhaitez plus d’informations sur cette transaction.
Lorsque vous nous contactez, veuillez toujours inclure la référence du message de paiement (cela commence par «RF…») de votre relevé bancaire ou inclure la preuve de paiement avec les détails de la transaction.
Comment contacter Brite ?
Contactez-nous maintenant et nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous 24 heures.
Qui dois-je contacter concernant le RGPD, votre Politique de confidentialité ou l’Avis relatif aux cookies ?
Quelle que soit votre question, vous pouvez nous en parler ici
Je veux arrêter d’utiliser Brite comme moyen de paiement. Que dois-je faire?
Vous pouvez vous exclure volontairement de l’utilisation de Brite comme moyen de paiement. S’il vous plaît, contactez-nous et partagez avec nous la référence du message de paiement de tout paiement précédent (qui commence généralement par «RF…») à partir de votre relevé bancaire ou de votre banque en ligne. Cela accélérera le processus pour notre équipe d’assistance.
Sachez que vous ne pourrez pas utiliser Brite comme fournisseur de paiement jusqu’à ce que vous nous disiez le contraire.
Paiements instantanés
J’ai effectué une transaction en utilisant Brite. Comment savoir avec quel commerçant la transaction a été effectuée ?
Vous ne vous souvenez plus à quoi correspond un paiement ? Ou qui vous avez payé ? Nous pouvons vous aider. Il vous suffit de nous contacter et de joindre une copie des informations de la transaction fournies par votre banque en ligne.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation de Brite ?
Étant donné que Brite n’est pas le destinataire final des fonds, nous ne pouvons pas émettre de reçus ni de documents officiels. Seul le commerçant peut vous envoyer une confirmation de paiement, car le paiement lui revient.
Nous sommes un fournisseur de services de paiements numériques et nous faisons la liaison entre les clients et les commerçants. Cela signifie que nous n’avons pas les informations nécessaires pour envoyer des e-mails de confirmation ; seul le commerçant dispose de ces informations. Il est donc préférable de contacter directement le service client du commerçant si vous n’avez pas eu de reçu.
Combien de temps faut-il pour finaliser un paiement ?
La plupart des paiements Brite sont effectués instantanément. Exceptionnellement, du fait de jours fériés, les fonds peuvent prendre jusqu’à deux jours avant d’arriver sur le compte du commerçant.
Si vous rencontrez des problèmes, remarquez un retard important ou avez une question concernant votre transaction, adressez-vous à votre commerçant.
Si le marchand n’est pas en mesure de vous aider, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez toujours inclure la référence du message de paiement (cela commence par «RF….») de votre relevé bancaire ou la preuve de paiement avec les détails de la transaction.
Pouvez-vous rembourser mon paiement ?
En bref, non.
Brite facilite le transfert de votre argent vers le commerçant que vous souhaitez payer.
Nous ne détenons pas de fonds, et n’avons aucun droit de disposition sur les fonds, car ils sont transférés directement au commerçant.
Si vous souhaitez être remboursé, veuillez contacter le commerçant.
J’ai accidentellement effectué un paiement directement sur le compte bancaire de Brite. Pouvez-vous renvoyer l’argent sur mon compte bancaire ?
Oui pas de problème. Contactez-nous et joignez la preuve de paiement avec les détails de la transaction. Nous retournerons votre paiement sur votre compte bancaire dès que nous l’aurons identifié.
Puis-je effectuer un paiement avec mon compte professionnel ?
Brite ne prend pas (encore) en charge les paiements à partir de comptes professionnels. Pour le moment, les dépôts ne peuvent être effectués qu’avec des comptes bancaires personnels.
En quoi consiste la vérification de l’origine des fonds ?
La vérification de l’origine des fonds est un processus servant à vérifier l’origine de l’argent utilisé pour un financement ou des achats. Il est généralement effectué par des banques et des établissements financiers pour se conformer à la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment d’argent (LBA).
Pourquoi les vérifications de l’origine des fonds sont-elles importantes ?
Les vérifications de l’origine des fonds sont essentielles. Elles aident les établissements financiers à se conformer à la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment d’argent (LBA). Elles contribuent également à prévenir les transactions avec des fonds provenant d’activités illégales.
Pourquoi Brite demande l’origine des fonds ?
Demander l’origine des fonds est une obligation réglementaire pour les fournisseurs tels que Brite, imposée par l’autorité suédoise de surveillance financière (Finansinspektionen).
Comment et quand les consommateurs seront-ils invités à indiquer l’origine des fonds ?
Des vérifications de l’origine des fonds seront initiées conformément à la réglementation, mais seulement une fois tous les 12 mois. Les consommateurs peuvent fournir les informations directement dans l’interface Brite lorsqu’ils réalisent une transaction. Aucune autre interaction avec Brite ne sera nécessaire. Le processus ne prend que quelques secondes.
Je ne peux pas terminer mon paiement. Un message d’erreur s’affiche. Que puis-je faire?
Pour tout problème technique lors de la tentative de paiement, veuillez nous contacter et télécharger une capture d’écran ou une vidéo du message d’erreur et décrire le moment où il se produit.
Virements instantanés
Combien de temps prend le traitement d’un paiement ?
La plupart des paiements sont traités instantanément. Cependant, selon la banque et le commerçant, le délai de traitement peut aller jusqu’à 2 jours ouvrés en cas de jours fériés ou de week-ends.
Pouvez-vous annuler mon virement ?
Le processus de transfert est entièrement automatisé, donc Brite ne peut pas annuler un virement qui a déjà été initié. Si le virement a été effectué par erreur, veuillez contacter le commerçant directement.
Pourquoi mon virement est-il en retard ?
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir votre paiement, si vous remarquez un retard important ou si le marchand ne peut pas vous aider, veuillez nous contacter.
Veuillez inclure la référence du message de paiement de tout paiement/paiement précédent (cela commence par « RF… ») de votre relevé bancaire ou fournissez-nous votre IBAN.
Je ne peux pas terminer mon paiement. Un message d’erreur s’affiche. Que puis-je faire?
Pour tout problème technique lors de la tentative de paiement, veuillez nous contacter et télécharger une capture d’écran ou une vidéo du message d’erreur et décrire le moment où il se produit.
Contactez le service client
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons dans les 24 heures.
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Commentaires et réclamations
Comment faire une réclamation concernant les services de Brite
Si vous avez des commentaires à faire à Brite ou si vous n’êtes pas satisfait des services de Brite et souhaitez faire une réclamation, veuillez cliquer sur ce lien pour remplir le formulaire de réclamation.
Notre processus de traitement des réclamations
Nous accuserons réception de votre réclamation par écrit. Nous nous efforcerons de traiter votre demande dès que possible. Dans les cas plus compliqués, une enquête plus approfondie peut être nécessaire, ce qui pourrait prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous tiendrons régulièrement informé jusqu’à ce que nous puissions vous apporter une réponse définitive.
La plupart des réclamations sont résolues dans un délai d’une semaine. Dans des cas exceptionnels, cela peut prendre plus de deux semaines, mais jamais plus de 35 jours.
La satisfaction de nos clients est primordiale et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution optimale.
Notre processus de traitement des réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser à :
Autorité suédoise de surveillance financière (Finansinspektionen) :
(https://www.fi.se/en/)
Le tribunal de district de Stockholm, Suède :
(https://www.domstol.se/stockholms-tingsratt/)
Le réseau des centres européens des consommateurs (réseau CEC) :
(https://www.eccnet.eu/)
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
(https://ec.europa.eu/odr/)
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) :
(https://arn.se/)
Konsumenternas Bank- och finansbyrå :
(https://www.konsumenternas.se/)