Atención al cliente

Brite es una fintech sueca fundada en 2019 y líder en pagos instantáneos de cuenta a cuenta (también conocidos como «Pay by Bank»). Con conexión a más de 3.800 bancos, Brite Payments permite a los usuarios realizar pagos y acceder a sus cuentas bancarias en tiempo real.

Brite opera en 27 mercados europeos utilizando sistemas de pago locales, Open Banking y su propia infraestructura tecnológica: la red de pagos instantáneos de Brite (Brite IPN).

Solo tienes que seleccionar Brite Payments al finalizar tu compra y seguir unos sencillos pasos para realizar el pago:

1. Selecciona tu banco.
2. Elige la cuenta bancaria desde la que quieres realizar el pago.
3. Confirma la operación tras identificarte con tu banco.
4. ¡Y listo! Recibirás nuestra confirmación de la iniciación del pago.

Sí, totalmente.

Brite Payments es completamente gratuito para los consumidores. Brite nunca te cobrará ninguna comisión por realizar un pago o acceder a tu cuenta bancaria.

Sí. Brite es una entidad de pago con licencia supervisada por la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (Finansinspektionen) bajo la Ley de Servicios de Pago de Suecia (lag (2010:751) om betaltjänster) y está sujeta a obligaciones regulatorias muy estrictas.

Brite siempre presta sus servicios a petición tuya y basándose en tu permiso. Al utilizar Brite Payments para realizar un pago o acceder a tu cuenta bancaria, te identificarás directamente mediante los métodos de autenticación proporcionados por tu propio banco.

“Puedes consultar en cualquier momento los países a los que Brite ha extendido sus autorizaciones en el sitio web de Finansinspektionen.

Los países donde Brite está operativo son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.”

Brite está conectado a más de 3.800 bancos en toda Europa. Es muy probable que puedas usar Brite Payments con tu banco.

Cuando selecciones Brite al pagar en un comercio, verás automáticamente una lista de los bancos compatibles disponibles en tu país.

Brite Payments te permite realizar pagos desde tu cuenta bancaria en multitud de tiendas y comercios online.

Como Brite actúa como un puente seguro entre tú y el establecimiento para gestionar el pago, es normal que aparezca «Brite» en tu historial de transacciones en lugar del nombre específico de la tienda donde realizaste la compra.

Si ves una transacción en tu historial que no reconoces, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de atención al cliente.

Para que podamos identificar el comercio, por favor facilítanos la referencia de pago (empieza por «RF…»). Encontrarás esta referencia directamente en el historial de movimientos de tu cuenta bancaria.

Para solicitarlo, contacta con nosotros mediante nuestro Formulario de atención al cliente e indícanos los siguientes detalles para que podamos verificar tu cuenta:

• Una referencia de pago de una transacción anterior de Brite (que empiece por «RF…») o tu número de cuenta bancaria (IBAN).
• El periodo de tiempo que quieres que cubra el Certificado de Transacción.

Los pagos de Brite están diseñados para ser instantáneos. En la mayoría de los casos, tu banco ejecutará la transacción solo unos segundos después de que la inicies a través de Brite Payments.

En casos poco comunes, el pago puede tardar varios días hábiles en ejecutarse. Esto puede ocurrir, por ejemplo, en días festivos bancarios o si tu banco experimenta retrasos en el procesamiento.

Aunque la ejecución del pago la gestiona tu banco a través de los sistemas generales de compensación, en Brite siempre trabajamos para asegurar que tu dinero llegue al comercio lo más rápido posible.

Brite Payments está diseñado para que pagues de forma rápida y sencilla; ni siquiera necesitas registrarte o crear una cuenta. Como Brite funciona al instante, normalmente verás la confirmación directamente en pantalla al finalizar la transacción.

En cuanto a tu compra, el comercio será quien te envíe el recibo o la confirmación del pedido. Si no lo has recibido, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado (spam) o contactar directamente con el comercio.

Actualmente, Brite Payments funciona con cuentas bancarias personales.

Si eres autónomo o representas a una empresa y buscas soluciones para enviar y recibir pagos, visita nuestras páginas para empresas.

Sí, puedes usar una cuenta conjunta siempre que utilices tus propios datos personales de acceso (como tu app bancaria o identificación biométrica, por ejemplo, Face ID).

Brite no establece límites de compra. Sin embargo, para realizar pagos de importes elevados, es posible que se te solicite más información personal debido a las medidas contra el blanqueo de capitales.

Además, es posible que tu propio banco tenga límites diarios o por transacción establecidos en tu cuenta.

Si vas a realizar una compra grande y el pago es rechazado, te recomendamos comprobar tus límites de transferencia en tu app bancaria o contactar con tu banco. Muchos bancos permiten aumentar estos límites de forma temporal antes de realizar un pago.

Brite Payments utiliza los procesos de identificación de tu propio banco. Esto significa que es el sistema de seguridad de tu banco el que determina cómo debes acceder a tu cuenta para iniciar un pago.

Para ciertos pagos, como transferencias de importes elevados o pagos a un nuevo beneficiario, tu banco puede requerir medidas de seguridad adicionales, como el uso de un token físico o un lector de tarjetas para autorizar la operación.

Si la pantalla no avanza o tu app bancaria no se abre automáticamente, no te preocupes: el pago aún no se ha realizado. Puedes intentar lo siguiente para solucionarlo:

• Comprueba tu conexión a internet.
• Vuelve a la página de pago del comercio, actualiza la página y selecciona Brite de nuevo para reiniciar el proceso.
• Si estás en un móvil, asegúrate de tener instalada la última versión de tu app bancaria.
• Si el problema persiste en el móvil, normalmente puedes identificarte y autorizar el pago a través del navegador web de tu dispositivo.
• A veces los navegadores bloquean las ventanas emergentes. Comprueba que tienes desactivado cualquier bloqueador de “pop-ups”.

Si sigues teniendo problemas, te recomendamos que nos lo hagas saber a través de nuestro Formulario de atención al cliente para que podamos investigar qué sucede.

No, el pago no se ha iniciado y no se te ha cobrado nada.

Por tu seguridad, las sesiones de Brite Payments caducan automáticamente tras unos minutos de inactividad. Si no has llegado a la pantalla de confirmación ni has autorizado el pago con tu banco, no se ha transferido dinero de tu cuenta.

Puedes volver con total tranquilidad al checkout del comercio y reiniciar el proceso de pago.

Si la conexión se interrumpió o viste un mensaje de error, lo primero que debes hacer es consultar el saldo de tu cuenta bancaria para ver si el dinero ha salido.

Si el dinero sigue en tu cuenta, el pago no se realizó. Puedes volver al comercio y seleccionar Brite de nuevo para completar la compra.

Si el dinero se ha transferido pero no has recibido la confirmación del pedido, por favor contacta con el comercio. Nosotros podemos ayudarte a localizar el estado de tu pago si nos contactas a través del Formulario de atención al cliente de Brite. Solo asegúrate de adjuntar una captura de pantalla de la transacción o la referencia de pago (que empieza por «RF…») que aparece en tu extracto bancario.

Puede haber varias razones. Te recomendamos revisar lo siguiente en tu banca online:

• Comprueba si tienes fondos suficientes en la cuenta.
• Puede que tu banco aplique un límite diario o por transacción; normalmente puedes aumentar estos límites en los ajustes de tu cuenta antes de pagar.

Si los problemas persisten tras revisar esto, contacta con tu banco para resolver la incidencia o utiliza otra cuenta bancaria.

Si ves una transacción que no reconoces o sospechas de una actividad no autorizada, sigue estos pasos de inmediato:

1. Contacta con tu banco para asegurar tu cuenta, bloquear cualquier actividad sospechosa y, si es necesario, solicitar la devolución de la transacción.
2. Contacta con Brite a través del Formulario de atención al cliente. Por favor, incluye la referencia de pago (que empieza por «RF…») para que podamos investigar la transacción.

Si has realizado una transferencia manual a Brite por error, te ayudaremos a recuperar los fondos lo antes posible.

Contacta con nosotros a través de nuestro Formulario de atención al cliente adjuntando el recibo o justificante de pago que incluya:

• Tu nombre completo (como ordenante).
• Los números de cuenta de origen y destino (IBAN).
• El importe del pago.
• La fecha del pago.

Una vez confirmados los detalles, iniciaremos la devolución.

Brite ofrece un servicio a las tiendas y comercios online que les permite enviar pagos o reembolsos a sus clientes.

Como estos pagos los ordena el comercio, el tiempo depende de cuándo este apruebe y active la transacción. Una vez que el comercio lo hace, los cobros o reembolsos suelen llegar a tu cuenta bancaria en cuestión de segundos.

Si han pasado más de 24 horas y aún no has recibido nada, por favor contacta directamente con el comercio para confirmar si han iniciado la transacción.

Para solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con la tienda online o el comercio al que realizaste el pago.

Tu reembolso se gestionará de acuerdo con la política de devoluciones del comercio. Una vez que el comercio apruebe y active tu reembolso a través de Brite, el dinero suele llegar a tu cuenta en segundos.

Una vez que el comercio aprueba el reembolso a través de Brite, nosotros lo procesamos al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

En la mayoría de los casos, el reembolso se ingresará en tu cuenta en segundos. Sin embargo, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco, es posible que pasen algunas horas hasta que el dinero aparezca en tu saldo disponible.

El proceso de transferencia está completamente automatizado para garantizar la máxima velocidad.

Brite no puede cancelar un pago una vez que el comercio lo ha iniciado. Si solicitaste un cobro o reembolso por error, por favor contacta directamente con el comercio, ya que ellos son quienes pueden gestionar y organizar la devolución de los fondos.

Proteger tu información personal y mantenerla a salvo es nuestra prioridad. Para poder ofrecerte nuestros servicios, es posible que necesitemos recibir y almacenar ciertos datos personales tuyos.

Nuestra Política de privacidad contiene toda la información sobre por qué y cómo tratamos tus datos personales, además de ofrecerte un resumen de tus derechos como titular de los datos.

Para ejercer tus derechos de protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de dataprotection@britepayments.com.

El acceso a la información de tu cuenta puede formar parte de los servicios que Brite te presta. Por ejemplo, bajo tu petición y con tu permiso, podemos acceder y consolidar información de tus cuentas bancarias para facilitársela a un destinatario elegido por ti (como una tienda online, un comercio o la propia Brite). Cuando usas Brite Payments para acceder a tu información bancaria, Brite actúa como un puente seguro entre tu banco y el destinatario.

La duración del acceso a través de Brite Payments depende del permiso que nos concedas para cada transacción específica. Siempre te informaremos de cuánto tiempo es necesario o solicitado para esa operación concreta.

Para ciertos servicios, el acceso solo será necesario una vez. Para otros, la conexión con la cuenta bancaria puede permanecer activa hasta 180 días, de acuerdo con los estrictos requisitos regulatorios.

Para mantener la seguridad de tu cuenta, tu permiso caduca automáticamente una vez transcurrido el plazo especificado.

Tú eres el dueño de tus datos y tienes el control sobre ellos. Puedes retirar el permiso que has dado a Brite para acceder a tu cuenta bancaria en cualquier momento y de forma totalmente gratuita.

Puedes retirar el permiso de las siguientes formas:

• Contactando con tu banco: Por ejemplo, a través de tu app bancaria o tu banca online. Si tu banco dispone de un panel de control de “Open Banking” o de permisos a terceros, puedes desactivar el acceso de Brite al instante.
• Contactando con Brite: A través de nuestro Formulario de atención al cliente. Para ayudarnos a procesar tu solicitud de forma segura, incluye tu nombre completo y tu número de cuenta bancaria (IBAN).

Una vez retirado el permiso, Brite ya no podrá acceder a la información de tu cuenta bancaria ni consolidarla.

Para cumplir con nuestras obligaciones de prevención de delitos financieros y blanqueo de capitales, es posible que se nos exija identificar de dónde procede el dinero de una transacción.

Se trata de una comprobación de seguridad estándar que solo tardará unos segundos en completarse.

Brite te ofrece la posibilidad de autoexcluirte voluntariamente de realizar pagos con Brite Payments durante 1, 3, 6 o 12 meses, o hasta nuevo aviso por tu parte.

Puedes configurar un bloqueo voluntario contactando con nosotros a través del Formulario de atención al cliente, incluyendo en tu solicitud una referencia de pago previa (que empiece por «RF…»).

El bloqueo voluntario se levantará cuando expire el periodo elegido o si solicitas activamente su cancelación poniéndote en contacto con nosotros de nuevo.

Nota: Aunque tengas un bloqueo activo, podrás seguir recibiendo cobros y reembolsos enviados por tiendas y comercios online a través de Brite.

Para problemas con una compra o pedido específico, por favor contacta con el comercio.

Para problemas específicos con el pago, puedes localizarnos a través de nuestro Formulario de atención al cliente o llamarnos directamente:

• Alemania: +49 3091733630
• Finlandia: +35 8931546192
• Francia: +33 1898883120
• Países Bajos: +31 852088224
• Suecia: +46 101888777

Para enviar una queja formal, visita nuestro Formulario de comentarios y reclamaciones.