Kundesupport

Brite er en svensk fintech-virksomhed grundlagt i 2019 og er førende inden for øjeblikkelige konto-til-konto-betalinger (også kendt som Pay by Bank). Med forbindelser til over 3.800 banker gør Brite Payments det muligt for forbrugere at foretage betalinger og få adgang til deres bankkonto i realtid.

Brite opererer på tværs af 27 europæiske markeder og bruger lokale betalingssystemer, Open Banking og sin egen infrastruktur, Brite Instant Payments Network (IPN).

Du skal blot vælge Brite ved kassen, og så skal du iværksætte en betaling med et par enkle trin:

1. Vælg din bank
2. Vælg den bankkonto, du vil betale fra
3. Bekræft betalingen ved at godkende via din bankapp.
4. Færdig! Du vil modtage en bekræftelse på betalingen.

Ja, for dig som forbruger er det helt gratis at bruge Brite Payments.

Brite vil aldrig opkræve gebyrer for at iværksætte en betaling eller overføre dine kontooplysninger sikkert. Eventuelle gebyrer for kontoadministration, du måtte have hos din egen bank, forbliver uændrede.

Brite er et licenseret betalingsinstitut, der er underlagt den svenske finanstilsynsmyndighed (Finansinspektionen) i henhold til den svenske lov om betalingstjenester og er underlagt strenge lovgivningsmæssige krav.

Brite leverer altid sine tjenester på din anmodning og baseret på dit udtrykkelige samtykke. Når du bruger Brite til at foretage en betaling eller godkende en kontooplysningstjeneste, autentificerer du dig direkte ved hjælp af din bankapps godkendelsesmetoder.

Du kan til enhver tid tjekke den svenske finanstilsyns (Finansinspektionens) hjemmeside for at se, hvilke lande vores autorisationer er blevet meddelt til (“Passporting”), på Finansinspektionens hjemmeside (https://www.fi.se/)

Brite opererer i følgende lande: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Irland, Italien, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Holland, Norge, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz.

Brite er forbundet med over 3.800 banker i hele Europa. Det er derfor meget sandsynligt, at du kan bruge Brite Payments med din bankkonto.

Når du vælger Brite Payments ved en virksomheds eller udbyders kasse, vil du automatisk se en liste over understøttede banker, der er tilgængelige i dit land.

Brite giver dig mulighed for at foretage onlinebetalinger fra din bankkonto til virksomheder og tjenester.
Da Brite fungerer som en sikker mellemmand mellem dig og udbyderen under din betaling, er det helt normalt, at “Brite” vises i din transaktionshistorik i stedet for det specifikke navn på den virksomhed, du har købt fra.

Hvis du finder en betaling i din transaktionshistorik, som du ikke kan identificere, bedes du kontakte os via vores supportformular.

For at hjælpe os med at identificere modtageren, bedes du angive betalingsreferencen (startende med “RF…”). Du kan finde denne reference direkte i din bankkontos transaktionshistorik.

Hvis du har brug for officielt bevis på dine transaktioner, kan vi udstede dig et transaktionscertifikat.

For at anmode om et transaktionscertifikat skal du kontakte os via vores kundesupportformular og angive følgende oplysninger:

• En betalingsreference fra en tidligere Brite-transaktion (startende med “RF…”) eller dit kontonummer (IBAN)
• Datoen for den pågældende betaling eller den periode, du har brug for oversigten for.

Betalinger med Brite er designet til at være hurtige. I de fleste tilfælde behandler din bank transaktionen inden for få sekunder efter, at den er startet.

I sjældne tilfælde kan det dog tage et par hverdage, før betalingen behandles – for eksempel på helligdage eller hvis din bank oplever behandlingsforsinkelser.

Selvom den faktiske udførelse af betalingen håndteres af din bank via de generelle clearingsystemer, gør vi alt, hvad vi kan, for at sikre, at din betaling når forhandleren så hurtigt som muligt.

Betalinger med Brite er designet til at give dig mulighed for at betale hurtigt og nemt – du behøver ikke at oprette en konto eller registrere dig. Da betalinger med Brite behandles i realtid, vises der normalt en bekræftelse til dig i slutningen af ​​din transaktion.

Mht. dit køb sender forhandleren dig en separat kvittering eller ordrebekræftelse. Hvis du ikke har modtaget den, anbefaler vi, at du tjekker din spam-mappe eller kontakter forhandleren direkte.

Brite Payments understøtter i øjeblikket kun private bankkonti.

Hvis du er virksomhedsejer eller repræsentant og leder efter løsninger til at foretage og modtage betalinger fra dine kunder, bedes du besøge vores erhvervssider

Ja, du kan bruge en fælleskonto, så længe du har din egen netbankadgang. Brug kun dine personlige sikkerhedsmetoder til godkendelse (f.eks. din egen bankapp eller biometriske metoder som Face ID).

Brite fastsætter ingen købsgrænser selv. Ved betalinger af meget store beløb kan vi dog kræve yderligere oplysninger fra dig på grund af regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

Derudover kan din bank have sine egne daglige grænser eller transaktionsgrænser for din konto. Hvis en betaling afvises for et større køb, anbefaler vi, at du tjekker dine overførselsgrænser i din bankapp eller kontakter din bank. Mange banker giver dig mulighed for midlertidigt at øge disse grænser selv, før du foretager en betaling.

Brite bruger din banks godkendelsesprocedurer til at behandle betalinger. Det betyder, at din banks sikkerhedsproces bestemmer, hvordan du logger ind for at iværksætte en betaling eller godkende en anmodning om kontooplysninger.

For visse betalinger – såsom større beløb eller betalinger til en ny modtager – kan din bank kræve yderligere sikkerhedsforanstaltninger (f.eks. en fysisk token eller en kortlæser til at generere et transaktionsgodkendelsesnummer).

Bare rolig – så længe skærmen ikke bevæger sig, eller appen ikke åbner, er betalingen ikke blevet iværksat. Prøv følgende trin:

• Tjek din internetforbindelse.
• Gå tilbage til udbyderens betalingsside, genindlæs siden, og vælg Brite igen for at genstarte processen.
• Hvis du bruger en mobilenhed: Sørg for, at du har den nyeste version af din bankapp installeret.
• Hvis problemet fortsætter på din mobilenhed: Du kan normalt fuldføre godkendelsesprocessen ved hjælp af din mobile webbrowser i stedet.
• Nogle gange blokeres pop op-vinduer. Tjek, om du har en pop op-blokering aktiveret, og deaktiver den om nødvendigt.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os via vores supportformular, så vi kan undersøge årsagen.

Nej. Der er ikke iværksat nogen betaling, og din konto er ikke blevet debiteret.

Af hensyn til din sikkerhed afsluttes Brite-betalingssessioner automatisk efter et par minutters inaktivitet. Der overføres ingen penge fra din konto, før du når bekræftelsesskærmen eller godkender betalingen hos din bank. Du kan blot vende tilbage til forhandleren og genstarte betalingsprocessen.

Hvis din betaling er blevet afbrudt, eller du har modtaget en fejlmeddelelse, skal du først kontrollere din kontosaldo for at se, om det tilsvarende beløb er blevet debiteret.

Hvis pengene stadig er på din konto, er betalingen ikke blevet iværksat. Du kan trygt genstarte processen hos udbyderen.

Hvis pengene er blevet debiteret, men du ikke har modtaget bekræftelse fra udbyderen, bedes du kontakte dem direkte. Vi hjælper dig gerne med at spore din betalingsstatus. Send os venligst et skærmbillede af transaktionen eller betalingsreferencen (startende med “RF…”) fra din transaktionsoversigt via supportformularen.

Der kan være flere årsager til, at din betaling ikke er blevet behandlet. Tjek venligst følgende punkter i din netbank:

• Kontosaldo: Er der tilstrækkelig kredit på din bankkonto til denne betaling?
• Overførselsgrænser: Kan en daglig grænse eller en transaktionsgrænse, som din bank har fastsat, blokere betalingen? Disse grænser kan normalt justeres direkte i dine kontoindstillinger.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank eller bruge en anden bankkonto.

Hvis du opdager en transaktion, du ikke kan identificere, eller har mistanke om uautoriseret adgang, bedes du handle med det samme:

1. Kontakt din bank for at få din adgang til netbank blokeret med det samme og forhindre yderligere uautoriseret aktivitet. Indsend om nødvendigt en officiel anmodning om tilbageførsel.
2. Skift din adgangskode til netbank.
3. Kontakt os via supportformularen. Angiv venligst betalingsreferencen (startende med “RF…”), så vi kan gennemgå transaktionen.

Bare rolig, vi hjælper dig med at få dine penge tilbage så hurtigt som muligt. Hvis du ved et uheld har foretaget en manuel overførsel direkte til vores konto, er her de næste trin:

Kontakt os venligst via vores supportformular og send os betalingsbevis med følgende oplysninger:

• Dit fulde navn (som afsender)
• De involverede kontonumre (IBAN-numre for afsender og modtager)
• Betalingsbeløbet og
• betalingsdatoen

Når vi modtager disse oplysninger og har bekræftet modtagelsen af ​​betalingen, vil vi straks iværksætte refusionen.

Brite gør det muligt for onlinebutikker og forhandlere at sende udbetalinger og refusioner til deres kunder.

Da disse udbetalinger/betalinger iværksættes af forhandleren, afhænger udbetalingstidspunktet af, hvornår forhandleren godkender og udløser transaktionen. Når forhandleren har udløst transaktionen, overføres udbetalingen/refusionen generelt til din bankkonto inden for få sekunder.

Hvis der er gået mere end 24 timer, og du stadig ikke har modtaget en udbetaling, bedes du kontakte forhandleren direkte for at bekræfte, om transaktionen er blevet iværksat.

For at anmode om en refusion skal du kontakte den onlinebutik eller forhandler, der skylder dig en refusion.

Din refusion vil blive håndteret i henhold til forhandlerens returpolitik. Når forhandleren godkender og udløser din refusion via Brite, bliver pengene normalt blive overført til din bankkonto inden for få sekunder.

Når forhandleren har godkendt refusionen via Brite, behandler vi den med det samme, døgnet rundt.

I de fleste tilfælde vil refusionen blive overført til din bankkonto inden for få sekunder. Afhængigt af din banks behandlingstider kan det dog tage et par timer, før pengene vises på din disponible bankkonto.

Overførselsprocessen er fuldstændig automatiseret for at sikre maksimal hastighed.

Brite kan ikke annullere en udbetaling, når forhandleren har foretaget den. Hvis du ved en fejl har anmodet om en udbetaling eller refusion, bedes du kontakte forhandleren direkte, da de er bedst rustet til at administrere og arrangere tilbagebetalingen af ​​pengene.

Vi tager beskyttelsen og sikkerheden af ​​dine personlige oplysninger meget alvorligt. For at kunne levere vores tjenester til dig, er vi nødt til at modtage og opbevare visse personoplysninger fra dig.

Du kan finde alle oplysninger om, hvorfor og hvordan vi behandler dine data, i vores privatlivspolitik. Der finder du også en oversigt over dine rettigheder (i henhold til GDPR).

For at udøve dine rettigheder vedrørende dine personoplysninger (såsom retten til indsigt, sletning eller berigtigelse) kan du til enhver tid sende os en e-mail til dataprotection@britepayments.com.

Adgang til dine kontooplysninger kan være en del af de Brite Payments-tjenester, vi leverer til dig. For eksempel kan vi efter din anmodning og med din tilladelse tilgå og konsolidere oplysninger fra dine bankkonti og videregive disse oplysninger til en modtager valgt af dig, såsom din onlinebutik, en forhandler eller Brite selv. Når du bruger Brite Payments til at få adgang til dine bankkontooplysninger, fungerer Brite som forbindelse mellem din bank og modtageren og sikrer, at din bankkonto tilgås sikkert og forsvarligt.

Varigheden af ​​adgang til dine kontooplysninger via Brite Payments afhænger af den tilladelse, du giver os for hver specifik transaktion. Vi vil altid informere dig om, hvor længe en sådan adgang er nødvendig eller anmodet om for den specifikke transaktion.

For visse tjenester er adgang muligvis kun nødvendig én gang. For andre tjenester kan bankkontoforbindelsen forblive aktiv i op til 180 dage i overensstemmelse med strenge lovgivningsmæssige krav.

For at beskytte din bankkonto udløber din tilladelse automatisk, når den angivne tidsramme er udløbet.

Du ejer og har kontrol over dine data. Du kan til enhver tid trække den tilladelse, du har givet Brite til at få adgang til din bankkonto, tilbage helt gratis.

Du kan trække tilladelsen tilbage ved at:

• Kontakte din bank, for eksempel via din egen bankapp eller onlineportal. Hvis din bank tilbyder et åbent bank- eller tredjepartstilladelsesdashboard, kan du deaktivere Brites adgang med det samme.
• Kontakte Brite via kundesupportformularen. For at hjælpe os med at identificere og behandle din anmodning sikkert, bedes du angive dit fulde navn og bankkontonummer (IBAN).

Når din tilladelse er trukket tilbage, vil Brite ikke længere kunne få adgang til eller konsolidere dine bankkontooplysninger.

Et “Source of Funds”-tjek er et tjek af finansieringskilde. For at opfylde vores forpligtelser til at forhindre økonomisk kriminalitet og hvidvaskning af penge, kan vi være forpligtet til at identificere, hvor din finansieringskilde til en transaktion stammer fra.

Dette er en standard sikkerhedskontrol, der kun tager et par sekunder at gennemføre.

Brite tilbyder dig muligheden for frivilligt at udelukke dig selv fra at foretage betalinger med Brite Payments i 1, 3, 6 eller 12 måneder, eller indtil du giver yderligere varsel.

Du kan oprette en frivillig blokering ved at kontakte os via kundesupportformularen og inkludere en tidligere betalingsreference (startende med “RF…””) fra en tidligere transaktion i din anmodning.

En frivillig blokering ophæves ved udløbet af den valgte periode, eller hvis du aktivt anmoder om det ved at kontakte os (igen).

Bemærk: Du vil stadig kunne modtage udbetalinger og refusioner sendt til dig fra onlinebutikker og forhandlere via Brite, hvis du har en aktiv blokering.

Ved problemer med et specifikt køb eller en ordre bedes du kontakte forhandleren. Ved betalingsspecifikke problemer kan du kontakte os via vores kundesupportformular eller ringe direkte til os:

• Finland: +35 8931546192
• Frankrig: +33 1898883120
• Tyskland: +49 3091733630
• Holland: +31 852088224
• Sverige: +46 101888777

Benyt venligst vores feedback- og klageformular for at indgive en formel klage.