Asiakastuki

Brite on vuonna 2019 perustettu ruotsalainen finanssialan yritys ja välittömien pankkimaksujen (Pay by Bank) edelläkävijä. Palvelumme kattaa yli 3 800 pankkia, ja mahdollistamme reaaliaikaiset maksut sekä tiliin pääsyn 27 Euroopan maassa oman huippunopean verkostomme avulla.

Valitse Brite verkkokaupan kassalla ja seuraa näitä vaiheita:

1. Valitse pankkisi.
2. Valitse tili, jolta haluat maksaa.
3. Vahvista maksu pankkisi tunnuksilla.
4. Valmista – saat meiltä vahvistuksen heti.

Kyllä, aina.

Briten käyttö on kuluttajille täysin maksutonta. Brite ei koskaan veloita sinulta kuluja maksujen tekemisestä tai pankkiyhteyden muodostamisesta.

Kyllä. Brite on lisensoitu maksulaitos, jonka toimintaa Ruotsin finanssivalvonta (Finansinspektionen) valvoo Ruotsin maksupalvelulain (2010:751) mukaisesti.

Noudatamme tiukimpia turvallisuusstandardeja, ja palvelumme toimii aina vain sinun pyynnöstäsi. Tunnistautuminen tapahtuu suoraan oman pankkisi suojatussa ympäristössä.

Voit aina tarkistaa Ruotsin finanssivalvonnan (Finansinspektionen) verkkosivuilta (https://www.fi.se/), mitkä maat Briten toimilupa tällä hetkellä kattaa.

Brite toimii tällä hetkellä seuraavissa maissa: Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liechtenstein, Liettua, Luxemburg, Malta, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Sveitsi, Tanska, Tšekki ja Unkari.

Briten palvelu kattaa yli 3 800 pankkia ympäri Eurooppaa, joten on hyvin todennäköistä, että voit käyttää Briteä myös omassa pankissasi.

Kun valitset Briten verkkokaupan kassalla, näet automaattisesti listan maassasi tuetuista pankeista.

Briten avulla voit maksaa ostoksesi suoraan pankkitililtäsi monissa verkkokaupoissa ja digitaalisissa palveluissa.

Koska Brite toimii turvallisena maksunvälittäjänä sinun ja verkkokaupan välillä, on normaalia, että tilisi tapahtumahistoriassa näkyy ”Brite” varsinaisen kaupan nimen sijaan.

Jos näet pankkitilisi tapahtumahistoriassa maksun, jota et tunnista, voit ottaa meihin yhteyttä asiakastuen yhteydenottolomakkeella.

Auttaaksemme kauppiaan tunnistamisessa pyydämme sinua ilmoittamaan maksun viitenumeron (alkaa kirjaimilla ”RF…”). Löydät viitenumeron pankkitilisi tapahtumahistoriasta.

Kyllä. Jos tarvitset virallisen otteen tapahtumistasi, voimme lähettää sinulle tapahtumatodistuksen.

Voit pyytää todistusta ottamalla meihin yhteyttä asiakastuen yhteydenottolomakkeella ja ilmoittamalla seuraavat tiedot tilisi vahvistamiseksi:

• Yhden aikaisemman Briten kautta tehdyn maksun viitenumero (alkaa kirjaimilla ”RF…”) tai pankkitilinumerosi (IBAN).
• Ajanjakso, jolta haluat tapahtumatodistuksen.

Maksut Briten kautta on suunniteltu välittömiksi. Useimmissa tapauksissa pankkisi viimeistelee maksun vain muutaman sekunnin kuluttua siitä, kun olet vahvistanut sen verkkokaupan kassalla.

Harvinaisissa tapauksissa maksun suorittaminen voi viedä useita arkipäiviä. Näin voi käydä esimerkiksi pyhäpäivinä tai jos pankkisi maksujen käsittelyssä on viiveitä.

Vaikka pankkisi hoitaa maksun suorittamisen yleisten clearing-järjestelmien kautta, pyrimme aina varmistamaan, että maksusi saavuttaa verkkokaupan mahdollisimman nopeasti.

Brite on suunniteltu helpoksi ja nopeaksi tavaksi maksaa – sinun ei tarvitse edes luoda tiliä tai rekisteröityä. Koska Briten kautta tehdyt maksut suoritetaan välittömästi, vahvistus näytetään yleensä heti maksutapahtuman päätteeksi.

Mitä tulee ostokseesi verkkokaupasta, verkkokauppa lähettää sinulle kuitin tai tilausvahvistuksen. Jos et ole saanut tilausvahvistusta tai kuittia, suosittelemme tarkistamaan roskapostikansion tai ottamaan suoraan yhteyttä verkkokauppaan.

Tällä hetkellä Brite toimii kuluttajien henkilökohtaisilla pankkitileillä.

Jos olet yrityksen edustaja ja etsit ratkaisuja maksujen vastaanottamiseen asiakkailtasi tai maksujen tekemiseen asiakkaillesi, vieraile yrityksille suunnatulla sivustollamme.

Kyllä, voit käyttää yhteistä pankkitiliä, kunhan tunnistaudut omilla henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksillasi.

Brite ei aseta maksurajoituksia. Suuria summia maksettaessa saatamme kuitenkin pyytää sinulta lisätietoja rahanpesun torjumiseksi.

Lisäksi pankillasi voi olla omia päiväkohtaisia tai kertamaksuun liittyviä rajoituksia.

Jos teet suurta ostosta ja maksu hylätään, suosittelemme tarkistamaan siirtorajasi pankkisovelluksesta tai ottamaan yhteyttä pankkiisi. Monet pankit tarjoavat mahdollisuuden nostaa maksurajoja tilapäisesti itse ennen maksun suorittamista.

Briten kautta tehtävät maksut perustuvat pankkisi omiin tunnistautumisprosesseihin. Tämä tarkoittaa, että pankkisi turvaprosessit määrittävät, miten kirjaudut pankkitilillesi vahvistaaksesi maksun tai salliaksesi tilitietojen haun.

Tietyissä maksuissa, kuten suurempia summia siirrettäessä tai maksettaessa uudelle vastaanottajalle, pankkisi saattaa vaatia lisäturvatoimia.

Pankki voi tällöin pyytää sinua käyttämään fyysistä tunnuslukulaitetta tai kortinlukijaa maksun vahvistamiseen.

Jos maksunäyttö ei liiku tai pankkisovelluksesi ei aukea automaattisesti, älä huoli – maksua ei ole vielä aloitettu. Voit yrittää alla olevia keinoja ongelman ratkaisemiseksi:

• Tarkista internetyhteytesi.
• Palaa verkkokaupan kassalle, päivitä sivu ja valitse Brite uudelleen aloittaaksesi maksun alusta.
• Jos käytät mobiililaitetta, varmista, että sinulla on pankkisovelluksesi uusin versio.
• Jos ongelma ei ratkennut yllä mainituilla tavoilla, voit yleensä kirjautua sisään pankkiisi ja suorittaa tunnistautumisen mobiiliselaimessasi.
• Tarkista, ettei selaimesi ponnahdusikkunoiden esto estä maksun etenemistä.

Jos ongelma ei ratkea, otathan meihin yhteyttä asiakastuen yhteydenottolomakkeella, jotta voimme selvittää ongelman syyn.

Ei, maksua ei aloitettu eikä sinua ole veloitettu.

Turvallisuutesi vuoksi maksusessiot aikakatkaistaan automaattisesti muutaman minuutin toimettomuuden jälkeen. Jos et ole päässyt maksun vahvistussivulle asti tai vahvistanut maksua pankissasi, rahaa ei ole siirretty tililtäsi.

Voit palata turvallisesti verkkokaupan kassalle ja aloittaa maksuprosessin uudelleen.

Jos yhteytesi katkesi tai sait virheilmoituksen, tarkista ensimmäisenä pankkitilisi saldo nähdäksesi, onko maksu aloitettu.

Jos rahat ovat yhä tililläsi, maksua ei ole aloitettu. Voit palata turvallisesti verkkokaupan kassalle ja valita Briten uudelleen suorittaaksesi maksun loppuun.

Jos rahat on siirretty tililtäsi, mutta et ole saanut tilausvahvistusta verkkokaupalta, ota yhteyttä verkkokauppaan. Voit myös ottaa meihin yhteyttä Briten asiakastuen yhteydenottolomakkeella, jolloin autamme sinua selvittämään maksusi tilan. Liitä mukaan näyttökuva tapahtumasta tai maksun viitenumero (alkaa kirjaimilla ”RF…”), jonka löydät tilisi tapahtumahistoriasta.

Maksun aloittamatta jättämiseen voi olla useita syitä. Suosittelemme tarkistamaan seuraavat asetukset verkkopankissasi:

• Tarkista, että tililläsi on riittävästi katetta.
• Pankillasi voi olla päivä- tai kertamaksuun liittyviä rajoituksia; voit yleensä nostaa näitä rajoja verkkopankkisi asetuksista ennen maksun aloittamista.

Jos maksuongelmat jatkuvat näiden tarkistusten jälkeen, ota yhteyttä pankkiisi ongelman ratkaisemiseksi tai käytä toista pankkitiliä.

Jos huomaat tapahtuman, jota et tunnista, tai epäilet pankkitunnustesi luvatonta käyttöä, toimi välittömästi seuraavasti:

1. Ota yhteyttä pankkiisi tilisi turvaamiseksi, luvattoman käytön estämiseksi ja tarvittaessa maksun virallisen takaisinperinnän aloittamiseksi.
2. Ota yhteyttä Briteen asiakastuen yhteydenottolomakkeella. Liitä mukaan maksun viitenumero (alkaa kirjaimilla ”RF…”), jotta voimme tutkia maksutapahtuman.

Jos teit manuaalisen tilisiirron Britelle vahingossa, autamme sinua saamaan varat takaisin mahdollisimman pian.

Ota meihin yhteyttä asiakastuen yhteydenottolomakkeella ja liitä mukaan kopio kuitista tai maksutositteesta, josta käy ilmi:

• Koko nimesi (maksajana),
• lähettävän ja vastaanottavan tilin numerot (IBAN),
• maksun summa ja
• maksun päivämäärä.

Teemme palautuksen heti kun olemme vahvistaneet nämä tiedot.

Brite tarjoaa verkkokaupoille ja digitaalisille palveluntarjoajille palvelun, jonka avulla ne voivat lähettää tilityksiä ja hyvityksiä asiakkailleen.

Koska verkkokaupat ja palveluntarjoajat aloittavat nämä maksut itse, hyvityksen/tilityksen ajankohta riippuu siitä, milloin tämä kauppias hyväksyy tapahtuman ja aloittaa maksun. Kun kauppias on aloittanut maksun, se saapuu pankkitilillesi yleensä sekunneissa.

Jos et ole saanut odottamaasi maksua, ota suoraan yhteyttä verkkokauppaan varmistaaksesi, onko maksu jo aloitettu.

Pyytääksesi hyvitystä ota yhteyttä verkkokauppaan tai palveluntarjoajaan, jolta odotat hyvitystä.

Hyvityksesi käsitellään kauppiaan palautusehtojen mukaisesti. Kun kauppias hyväksyy ja aloittaa hyvityksen Briten kautta, rahat saapuvat pankkitilillesi yleensä sekunneissa.

Kun kauppias hyväksyy hyvityksen Briten kautta, käsittelemme sen välittömästi vuorokauden ympäri.

Useimmissa tapauksissa hyvitys näkyy pankkitililläsi muutaman sekunnin kuluessa.

Joissain tapauksissa, pankkisi käsittelyajoista riippuen, voi kuitenkin kestää muutaman tunnin, ennen kuin rahat näkyvät tilisi käytettävissä olevassa saldossa.

Jos pyysit tilitystä tai hyvitystä vahingossa, ota suoraan yhteyttä kauppiaaseen, sillä heillä on parhaat edellytykset järjestää varojen palautus.

Brite ei voi peruuttaa tilitystä sen jälkeen, kun kauppias on jo aloittanut maksun.

Henkilötietojesi suojaaminen ja niiden turvassa pitäminen on meille tärkeää.

Tarjoamamme palvelut voivat edellyttää, että vastaanotamme ja tallennamme tiettyjä henkilötietojasi.

Tietosuojaselosteessamme on tarkat tiedot siitä, miksi ja miten käsittelemme henkilötietojasi, sekä yleiskatsaus oikeuksistasi rekisteröitynä.

Käyttääksesi rekisteröidyn oikeuksiasi, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa dataprotection@britepayments.com.

Tilitietojesi hakeminen voi olla osa Briten sinulle tarjoamia palveluita.

Esimerkiksi sinun pyynnöstäsi ja luvallasi voimme hakea ja yhdistää tietoja pankkitileiltäsi ja toimittaa nämä tiedot valitsemallesi vastaanottajalle, kuten verkkokaupalle tai palveluntarjoajalle, tai Britelle itselleen.

Kun käytät Briteä tilitietojesi hakemiseen, Brite toimii pankkisi ja vastaanottajan välillä varmistaen, että tilitietojasi käsitellään turvallisesti.

Tilitietojesi hakemisen kesto Briten kautta riippuu luvasta, jonka annat meille kutakin yksittäistä tapahtumaa varten.

Ilmoitamme sinulle aina, kuinka pitkäksi aikaa hakulupaa tarvitaan tai pyydetään tiettyä tapahtumaa varten.

Tietyissä palveluissa hakua saatetaan tarvita vain kerran.

Muissa palveluissa tiliyhteys voi pysyä aktiivisena jopa 180 päivää tiukkojen sääntelyvaatimusten mukaisesti.

Pankkitilisi turvaamiseksi lupasi umpeutuu automaattisesti, kun määritetty ajanjakso on kulunut loppuun.

Omistat tietosi ja hallitset niitä itse.

Voit peruuttaa Britelle antamasi luvan tilitietoihisi pääsyyn milloin tahansa, täysin maksutta.

Voit peruuttaa luvan seuraavasti:

• Ottamalla yhteyttä pankkiisi esimerkiksi mobiilipankin tai verkkopankin kautta.
• Jos pankkisi tarjoaa avoimen pankkitoiminnan (Open Banking) tai kolmannen osapuolen käyttöoikeuksien hallintapaneelin, voit poistaa Briten pääsyn välittömästi.
• Ottamalla yhteyttä Briteen asiakastuen yhteydenottolomakkeella. Auttaaksesi meitä tunnistamaan sinut ja käsittelemään pyyntösi turvallisesti, kerro meille koko nimesi ja pankkitilisi numero (IBAN).

Kun lupasi on peruutettu, Brite ei enää voi hakea tai yhdistää tilitietojasi.

Talousrikollisuuden ja rahanpesun estämiseen liittyvien velvoitteidemme täyttämiseksi meitä saatetaan vaatia selvittämään maksutapahtumassa käytettyjen varojen alkuperä.

Tämä on vakiomuotoinen turvatarkastus, joka vie vain muutaman sekunnin.

Tarjoamme mahdollisuuden estää maksujen tekemisen Briten kautta 1, 3, 6 tai 12 kuukaudeksi tai toistaiseksi, mikäli niin itse haluat.

Voit asettaa vapaaehtoisen eston ottamalla meihin yhteyttä asiakastuen yhteydenottolomakkeella. Liitä pyyntöösi mukaan aiemman maksun viitenumero (alkaa kirjaimilla ”RF…”).

Vapaaehtoinen esto poistuu valitun ajanjakson päätyttyä tai jos pyydät erikseen eston poistamista ottamalla meihin uudelleen yhteyttä.

Huomaa: Voit edelleen vastaanottaa tilityksiä ja hyvityksiä verkkokaupoilta ja palveluntarjoajilta Briten kautta, vaikka sinulla olisi voimassa oleva esto.

Jos asiasi koskee tiettyä ostosta tai tilausta, ota yhteyttä verkkokauppaan josta teit ostoksen. Maksuun liittyvissä asioissa voit ottaa meihin yhteyttä asiakastuen yhteydenottolomakkeella tai soittamalla meille suoraan:

• Suomi: +35 8931546192
• Ranska: +33 1898883120
• Saksa: +49 3091733630
• Alankomaat: +31 852088224

Tehdäksesi virallisen valituksen, käytä palaute- ja valituslomakettamme.