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Hilfe – Support

Wir helfen gerne

Schauen Sie bei Fragen gerne in unsere FAQs.
Sollten Sie hier nicht die passende Antwort finden, kontaktieren Sie uns gerne persönlich. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

FAQ

Allgemeines

Was ist Brite?

Brite ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister für europaweite Echtzeitzahlungen. Wir ermöglichen sekundenschnelle Online-Zahlungen zwischen Unternehmen und Kund*innen – und zwar mit nur einem Bankkonto und einer lokalen Authentifizierung. Eine zusätzliche App, weitere Registrierung oder manuelle Angaben sind nicht notwendig.

Wir bieten also einen zuverlässigen und sicheren Weg, Konto-zu-Konto-Zahlungen in Echtzeit – also innerhalb von Sekunden – auszuführen. Dabei operieren wir mit den gleichen Sicherheitsstandards wie Banken, selbstverständlich auch hinsichtlich der Datenverarbeitung und Verschlüsselung.

Wie kann ich Brite nutzen?

Sie finden Brite bei unseren angebundenen Händlern und Plattformen. Dort wird Ihnen Brite während des Checkouts als eine der verschiedenen Zahlungsoptionen angezeigt. Dann brauchen Sie nur noch Brite auswählen und den Anweisungen folgen. Ganz ohne Registrierung oder zusätzliche Software. Sie brauchen nur ein aktuelles Bankkonto.

Ist Brite eine sichere Zahlungslösung?

Brite ist ein vollständig lizenziertes Zahlungsinstitut (gemäß der Richtlinie 2007/64/EG über Zahlungsdienste), das von der schwedischen Finanzaufsicht überwacht wird und Zahlungsdienstleistungen entsprechend der PSD2 erbringt.

Alle über Brite vorgenommenen Transaktionen führen wir unter Einhaltung strenger Vorschriften, Sicherheitsstandards und Gesetze durch.

Über unsere Verpflichtungen gegenüber den Nutzer*innen, die Art und Weise, wie wir Zahlungen einleiten und sensible Daten verarbeiten, können Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren Datenschutzhinweisen nachlesen.

Transaktionen können grundsätzlich nicht durchgeführt werden, ohne dass sich Nutzer*innen authentifizieren und ihre ausdrücklichen Berechtigungen dazu erteilen. Wenn ein Fehler auftritt, übernimmt Brite Payments dafür die Verantwortung, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen näher beschrieben.

Sie haben mit Brite bezahlt?

Ich habe eine Transaktion mit Brite getätigt. Woher weiß ich, an welches Unternehmen oder welchen Shop diese Zahlung ging?

Sie wissen nicht mehr, an welches Unternehmen oder welchen Shop eine bestimmte Zahlung ging? Wir können Ihnen helfen. Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung und geben Sie die Referenz der Zahlung  (diese beginnt mit “RF…”) an. Die Referenz finden Sie in Ihrer Umsatzübersicht. Sie können aber auch den Zahlungsnachweis mit den entsprechenden Transaktionsdetails anfügen.

Warum habe ich nach einer Zahlung keine Bestätigung von Brite per E-Mail erhalten?

Da Brite nicht der finale Empfänger der Überweisung ist, können wir Ihnen weder Belege  zu Zahlungen noch sonstige offizielle Dokumente ausstellen. Ausschließlich Händler können den Empfang Ihrer Zahlung bestätigen. 

Als digitaler Zahlungsdienstleister vermitteln wir lediglich zwischen Verbraucher*innen und Händlern. Bei der Abwicklung des Zahlungsprozesses beschränken wir uns auf die technisch unbedingt notwendigen Daten. Daten wie beispielsweise Ihre E-Mail-Adresse werden uns dabei nicht mitgeteilt. Sollten Sie also eine Zahlungsbestätigung erwarten oder erhalten wollen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des jeweiligen Händlers.

Wie lange dauert es, bis eine Zahlung mit Brite abgeschlossen ist?

Die meisten Zahlungen mit Brite werden sofort ausgeführt. In seltenen Fällen kann es, beispielsweise aufgrund von Feiertagen, bis zu zwei Tage dauern, bis das Geld den Händler erreicht.

Sollten Sie eine erhebliche Verzögerung feststellen oder eine Frage zu Ihrer Transaktion haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Händler.

Sollte der Händler nicht in der Lage sein, Ihnen zu helfen, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Geben Sie dabei bitte immer die Referenz der Zahlung (diese beginnt mit “RF…”) an . Diese finden Sie in Ihrer Umsatzübersicht. Sie können aber auch den Zahlungsnachweis mit den entsprechenden Transaktionsdetails anfügen.

Sie erwarten eine Zahlung?

Wie lange dauert es, bis eine Auszahlung mit Brite bearbeitet wird?

Die meisten unserer Auszahlungen werden sofort abgewickelt. Je nach Bank und Händler kann die Bearbeitungszeit jedoch aufgrund von Feiertagen oder Wochenenden bis zu zwei Bankarbeitstage betragen.

Kann ich eine Auszahlung mit Brite stornieren?

Der Überweisungsprozess läuft vollständig automatisch ab, so dass Brite eine bereits eingeleitete Auszahlung nicht mehr stornieren kann. Wenn eine Auszahlung versehentlich erfolgt ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.

 

Warum erhalte ich meine Auszahlung verspätet?

Die Verzögerung könnte auf unterschiedliche Bearbeitungszeiten der Banken, auf Feiertage oder Wochenenden zurückzuführen sein. Sollten Sie ihr Geld jedoch auch nach zwei Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler.

Sollte Ihnen der Händler nicht helfen können, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte fügen Sie dazu die Referenznummer einer früheren Auszahlung (diese beginnt mit “RF…”) an oder teilen Sie uns Ihre IBAN mit.

Ihre Anfrage an den Customer Support 

Sie haben Feedback oder eine Beschwerde?

Wie kann ich eine Beschwerde bezüglich der Dienstleistungen von Brite einreichen?

Wenn Sie ein Feedback für Brite haben oder unzufrieden sind und sich über die Dienstleistungen von Brite beschweren möchten, klicken Sie bitte auf diesen Link, um das Feedback- und Beschwerdeformular auszufüllen.

 

Wie sieht das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden aus?

Wir werden Ihnen zunächst den Eingang Ihrer Beschwerde schriftlich bestätigen. Unser Ziel ist es, Ihren Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten. In komplizierten Fällen kann eine eingehendere Untersuchung erforderlich sein, die etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. In solchen Fällen werden wir Sie auf dem Laufenden halten, bis wir Ihnen eine endgültige Antwort geben können.

Die meisten Beschwerden werden innerhalb einer Woche bearbeitet. In Ausnahmefällen kann es mehr als zwei Wochen dauern, aber nie länger als 35 Tage.

Sie sind uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um eine gute Lösung zu finden.

 

Wie kann ich meine Beschwerde weiter eskalieren?

Wenn Sie mit dem Ergebnis bzw. der Konsequenz aus Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

Schwedische Finanzaufsichtsbehörde (Swe. Finansinspektionen):

(https://www.fi.se/en/)

Das Amtsgericht Stockholm, Schweden:

(https://www.domstol.se/stockholms-tingsratt/)

Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net):

(https://www.eccnet.eu/)

Die Online-Plattform der EU für die Streitbeilegung:

(https://ec.europa.eu/odr/)

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN):

(https://arn.se/)

Konsumenternas Bank- och finansbyrå:

(https://www.konsumenternas.se/)