Pourquoi le Pay by Bank révolutionne les retours du Black Friday ?
Gérer correctement les retours et les remboursements du Black Friday est essentiel pour les consommateurs comme pour les commerçants. Le Black Friday, qui se tient le vendredi après Thanksgiving aux États-Unis, marque généralement le début de la saison des achats de Noël aux États-Unis (et désormais en Europe). Cependant, au cours de la dernière décennie, cet événement commercial, à l’origine exclusivement américain, est devenu extrêmement populaire dans le monde entier.
Ce phénomène commercial importé a entraîné une forte hausse des transactions en ligne sur les principaux marchés internationaux. Par exemple, lors du Black Friday 2023, les ventes ont augmenté de 129% au Royaume-Uni, de 133% en France, et l’Allemagne a enregistré la plus forte hausse en Europe, avec une augmentation de 203%.
Il est clair que le Black Friday a eu un impact majeur sur les dépenses pour les fêtes de fin d’année bien au-delà des frontières des États-Unis. Par exemple, entre le 1er et le 24 novembre, les données d’Adobe Digital Insights révèlent qu’au Royaume-Uni seulement, les dépenses ont dépassé les 9,5 milliards de livres sterling en 2023, soit une augmentation de 4,7 % par rapport à l’année précédente.
Le défi méconnu des retours du Black Friday
Cependant, malgré toute l’attention portée sur les ventes, un point important à considérer est qu’un acheteur sur trois pourrait retourner ce qu’il a acheté lors du Black Friday. En fait, le jour le plus important pour les retours du Black Friday est souvent le Cyber Monday, qui a lieu le lundi immédiatement après le Black Friday.
Selon les analystes de GlobalData, en 2022, les acheteurs britanniques ont retourné pour plus de 4,1 milliards de livres de vêtements. En parallèle, un rapport de la National Retail Federation aux États-Unis a révélé que les retours ont coûté aux retailers plus de 743 milliards de dollars rien qu’en 2023. Pire encore, cette somme devrait atteindre près de 1 trillion de dollars d’ici la fin de la décennie.
Ainsi, les retours et remboursements du Black Friday représentent une préoccupation majeure pour les commerçants de toutes tailles. Heureusement, grâce à leur rapidité d’utilisation, les solutions de paiement Pay by Bank, et notamment les paiements instantanés de compte à compte tels que Brite Instant Payments, offrent des avantages considérables pour la gestion des paiements du Black Friday.
Dans cet article, nous examinerons les avantages pour les consommateurs de pouvoir choisir Pay by Bank lors du paiement, nous mettrons en lumière son impact sur les opérations des commerçants, et expliquerons en quoi Brite Instant Payments est un atout majeur pour les retours du Black Friday.
Qu’est-ce que “Pay by Bank” ?
Avant d’aborder les paiements instantanés et leur impact sur les retours et remboursements du Black Friday, il est essentiel de définir ce que l’on entend par « Pay by Bank ».
Pay by Bank est un terme relativement nouveau pour désigner des méthodes de paiement existantes, telles que les paiements de compte à compte (A2A), qui ont rapidement gagné en popularité pour refléter l’usage croissant des paiements directs en temps réel, qu’ils soient alimentés par l’open banking ou d’autres technologies similaires.
Pour situer cela dans son contexte, Brite propose des paiements instantanés de compte à compte (A2A) alimentés par l’open banking. Auparavant, ces paiements étaient présentés aux consommateurs de différentes manières lors du paiement, en fonction des circonstances, du secteur ou de la localisation géographique. Par exemple, une marque de jeux en ligne pourrait utiliser le terme “dépôt instantané”, tandis qu’un commerçant en ligne pourrait offrir à un client potentiel une option de virement bancaire qui revient à “acheter maintenant, payer immédiatement”.
L’émergence de Pay by Bank en tant que terme générique a contribué à uniformiser les expériences de paiement et à renforcer la cohérence pour répondre aux attentes des clients lors du choix d’une méthode de paiement. Cela est crucial pour instaurer la confiance, surtout lorsque les consommateurs essaient une nouvelle méthode de paiement. Cependant, comme pour tous les nouveaux termes, son utilisation et son application peuvent varier d’un fournisseur à l’autre.
Comment fonctionne Pay by Bank ?
Pay by Bank est un processus simple pour les consommateurs comme pour les commerçants, garantissant une expérience de transaction rapide et efficace, surtout lorsqu’il utilise une combinaison de paiements de compte à compte (A2A) et d’infrastructure open banking.
À l’étape du paiement, les clients peuvent simplement sélectionner l’option « Pay by Bank » et choisir leur banque parmi une liste d’établissements bancaires pris en charge. Ils s’authentifient ensuite en utilisant une authentification multifactorielle, comme un code envoyé sur leur téléphone ou une vérification biométrique. Une fois authentifiés, les clients confirment les détails du paiement, y compris le montant et le destinataire, avant de finaliser la transaction.
Le transfert est quasi instantané, avec une confirmation de la transaction réussie envoyée à la fois au client et au commerçant. Cette rapidité améliore non seulement l’expérience client, mais elle permet également aux commerçants d’accéder immédiatement aux fonds, facilitant ainsi la gestion des flux de trésorerie.
En quoi consistent les paiements instantanés Brite Instant Payments ?
Brite Instant Payments sont des paiements A2A alimentés par l’open banking que les consommateurs voient sous le nom “Pay by Bank” lors du paiement. L’offre Pay by Bank de Brite garantit le transfert immédiat de l’argent entre les comptes, offrant ainsi un accès instantané aux fonds pour les commerçants et les clients.
En utilisant la technologie de l’open banking et une API puissante, Brite Instant Payments permet une réconciliation intelligente, assurant aux entreprises de maintenir un flux de trésorerie positif, en particulier pendant les périodes de forte activité, comme le Black Friday. De plus, et c’est crucial, cela fonctionne dans les deux sens, puisque les paiements envoyés des marchands vers les consommateurs – Instant Payouts – sont inclus par défaut. Ainsi, consommateurs et commerçants bénéficient d’une trésorerie saine même en période de stress.
L’intégration fluide de la technologie de l’open banking permet à Brite Instant Payments de proposer une solution de paiement Pay by Bank à la fois très efficace et sécurisée. En exploitant des connexions bancaires directes, ce service contourne les intermédiaires traditionnels, réduisant ainsi considérablement les délais et les coûts de transaction. Par conséquent, les commerçants peuvent bénéficier de confirmations de paiement quasi instantanées, ce qui est essentiel pour gérer des volumes de transactions élevés pendant les périodes de forte affluence, notamment lors des retours du Black Friday.
De plus, Brite Instant Payments offre aux clients une expérience de paiement rapide et pratique, en éliminant la nécessité de saisir des détails de carte ou de subir de longs délais de traitement. Cette rapidité améliore non seulement la satisfaction des clients, mais renforce également la confiance et la fiabilité dans le processus de paiement.
Découvrez-en davantage sur Brite Instant Payments ici.
Voici pourquoi le Pay by Bank est indispensable pour les paiements du Black Friday
Comme souligné précédemment, le Black Friday entraîne souvent une forte augmentation de l’activité e-commerce, que ce soit pour les ventes ou la gestion des retours et des remboursements. Pay by Bank, comme Brite Instant Payments, propose une solution solide pour relever ces défis.
Découvrez ci-dessous quelques-unes des raisons pour lesquelles Pay by Bank pourrait être essentiel pour les retours et paiements du Black Friday :
Raison #1 : remboursements instantanés
Les données de notre dernier rapport sur les paiements dans l’économie instantanée révèlent que 32% des clients attendent un remboursement en moins de cinq minutes, notamment pendant les périodes chargées comme le Black Friday et Noël. Ainsi, les paiements instantanés, tels que ceux proposés par Brite, garantissent que les remboursements sont traités immédiatement, répondant aux attentes des clients en matière de résolutions rapides durant la saison des achats.
Parallèlement, les paiements instantanés permettent une réconciliation rapide pour les commerçants, assurant ainsi que les entreprises peuvent suivre le volume élevé de transactions et maintenir des opérations fluides pendant les périodes de vente intense.
Raison #2 : amélioration de la satisfaction client
Comme indiqué précédemment, les consommateurs attendent désormais des paiements rapides de la part des entreprises pendant les périodes de pointe. En effet, notre rapport révèle également que plus de 50% des clients estiment qu’attendre plus d’une heure pour un remboursement est inacceptable. Ainsi, des remboursements rapides et sans tracas peuvent considérablement améliorer la confiance et la satisfaction des clients, favorisant ainsi leur fidélisation.
De plus, la satisfaction instantanée liée aux remboursements immédiats peut transformer les expériences négatives en expériences positives. Les remboursements instantanés et les cashbacks aident les e-commerçants à renforcer et à réparer la réputation de leur marque en favorisant des interactions positives avec les clients, qu’ils aient apprécié ou retourné un produit.
Raison #3 : optimisation de la trésorerie
Brite Instant Payments offre aux commerçants une disponibilité immédiate des fonds, facilitant ainsi une meilleure gestion des flux de trésorerie pendant les périodes de vente à fort volume. De plus, l’accès en temps réel aux fonds aide à réapprovisionner les stocks et à gérer efficacement les coûts opérationnels, ce qui est crucial pour maintenir des opérations fluides durant le Black Friday.
Raison #4 : souplesse et optimisation des coûts
Brite Instant Payments s’adapte sans effort pour gérer les volumes de transactions accrus pendant le Black Friday. Ce système offre une flexibilité pour ajuster les calendriers de paiement et les montants en fonction des données de vente en temps réel et des préférences des clients.
En plus de leur évolutivité, les transactions Pay by Bank sont généralement moins coûteuses que les paiements par carte, ce qui réduit les frais de transaction globaux des commerçants. Des frais moins élevés signifient naturellement des marges bénéficiaires plus élevées, permettant aux entreprises de réinvestir dans le marketing et l’amélioration du service client.
Pourquoi le Pay by Bank est-il essentiel pour les remboursements du Black Friday ?
Des recherches menées par Signifyd et OnePoll ont révélé que la facilité de retour d’un article était une préoccupation majeure pour les consommateurs à travers l’Europe. En Espagne, 91% des acheteurs estiment que des retours simples sont essentiels. Par ailleurs, d’autres données montrent que 56% des Britanniques seraient réticents à acheter auprès d’une entreprise de commerce en ligne qui ne propose pas des retours gratuits et un traitement sans frais.
Comme nous l’avons souligné au début de cet article, les retours et remboursements du Black Friday sont fréquents. Il est donc crucial que les commerçants puissent gérer à la fois l’afflux de paiements du Black Friday et les remboursements inévitables. Voici quelques raisons pour lesquelles élargir l’utilisation des options de paiement Pay by Bank est essentiel pour les remboursements du Black Friday.
Vitesse et efficacité
Notre dernière recherche révèle que 42% des utilisateurs de Pay by Bank choisissent cette méthode de paiement pour sa rapidité. Ainsi, la capacité de remboursement instantané de Pay by Bank garantit que les clients reçoivent leur argent rapidement, réduisant ainsi la frustration et améliorant l’expérience d’achat globale.
Confiance et fidélisation des clients
En offrant des remboursements immédiats pour les achats en ligne, les commerçants peuvent considérablement améliorer la confiance et le taux de rétention des clients. Les remboursements rapides aident les marques de commerce en ligne à créer des expériences positives et à redresser les situations délicates, telles que les produits arrivant en retard ou les articles incorrects. Cette approche permet de réduire l’impact négatif des retours du Black Friday et favorise une fidélité à long terme.
Avantages opérationnels
Brite Instant Payments simplifie le processus de remboursement du Black Friday et réduit la charge administrative du service client. Cette efficacité permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus importantes, telles que le traitement des demandes complexes des clients et l’amélioration de la qualité du service.
Pour conclure
Proposer Pay by Bank lors du paiement et utiliser des méthodes de paiement telles que Brite Instant Payments révolutionne la gestion des retours du Black Friday pour les commerçants, en offrant rapidité, efficacité et économies de coûts. En adoptant ces solutions de paiement, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client, optimiser la gestion des flux de trésorerie et maintenir un avantage concurrentiel pendant la période de shopping la plus chargée de l’année.
Pour en savoir plus sur la manière dont Brite peut vous offrir une solution de paiement adaptée et assurer à votre entreprise d’optimiser la gestion des retours de Black Friday, n’hésitez pas à consulter notre page Brite for Business.
