Comentarios y reclamaciones

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Tu experiencia es nuestra prioridad. Tanto si tienes una sugerencia como si te preocupa algún servicio, estamos aquí para escucharte y ayudarte.

Envío de comentarios y reclamaciones

¿Cómo puedo enviar un comentario o una reclamación sobre los servicios de Brite?

Si tienes algún comentario para el equipo de Brite o no estás conforme con nuestros servicios y quieres presentar una reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes formas:

Rellenando nuestro formulario de comentarios y reclamaciones.

Enviándonos un correo electrónico a complaints@britepayments.com.

¿Cómo gestiona Brite las reclamaciones?

Te confirmaremos la recepción de tu reclamación por escrito. Nuestro objetivo es resolver tu caso lo antes posible. En situaciones más complejas, puede que necesitemos realizar una investigación más detallada, lo que podría llevar más tiempo. En estos casos, te mantendremos al tanto hasta que podamos darte una respuesta definitiva. La mayoría de las reclamaciones se responden en un plazo de dos semanas. En casos excepcionales, este plazo puede ser superior a 2 semanas.

¿Cómo puedo elevar una reclamación al responsable de reclamaciones de Brite?

Si consideras que nuestra respuesta inicial no ha resuelto tu reclamación, tienes derecho a elevarla al responsable de reclamaciones de Brite para que sea reconsiderada.

¿Cómo elevar tu reclamación?
Puedes solicitar una revisión respondiendo directamente a la respuesta de Brite. Por favor, indica claramente que deseas elevar tu reclamación o que te gustaría que Brite reconsidere su decisión.

¿Qué pasará después?
El responsable de reclamaciones volverá a revisar tu caso detalladamente. Decidirá si se mantiene la decisión anterior de Brite o si debemos abordar tu reclamación de otra manera. Te mantendremos informado durante todo el proceso hasta que podamos darte una respuesta final.

¿Dónde y cómo puedo elevar mi reclamación fuera de Brite?

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes buscar una resolución de conflictos a través de los tribunales competentes o contactando con la Junta Nacional de Disputas de Consumo de Suecia (ARN) (Dirección: Box 174, 101 23 Estocolmo) o cualquier organismo local de resolución extrajudicial de conflictos.

También puedes pedir asesoramiento a la Oficina de Banca y Finanzas de los Consumidores de Suecia (Konsumenternas Bank- och finansbyrå), que proporciona información y orientación independiente sobre servicios financieros. Si eres un consumidor residente en Suecia, también puedes pedir asesoramiento al servicio de orientación al consumidor de tu municipio.

Si vives en la UE, Noruega o Islandia, también puedes ponerte en contacto con el Centro Europeo del Consumidor (CEC) de tu país, que podrá atenderte en tu idioma y asesorarte sobre los pasos a seguir.

Tienes más información sobre tus derechos como consumidor para la resolución de conflictos en este sitio web de la UE: http://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en