Här för att hjälpa till
Vanliga frågor
Allmänt
Vad är Brite?
Brite är en svensk betalningsleverantör som erbjuder omedelbara bankbetalningar i hela Europa, vilket möjliggör direkta överföringar mellan konsumenter och företag med bara ett bankkonto och möjligheten att autentisera sig med en lokal autentiseringsmetod – utan app, registrering eller manuell inmatning.
Kort sagt – vi är ett snabbt, pålitligt och säkert sätt att göra omedelbara banköverföringar från och till ett bankkonto. Vi arbetar hårt för att hålla dina transaktioner och data säkra genom kryptering och andra standardåtgärder inom branschen.
Hur använder jag Brite?
Du kan använda Brite via någon av våra anslutna handlare. Om du vill betala online ser du Brite under de olika betalningsalternativen. Klicka bara på den och följ instruktionerna. Ingen registrering, ingen programvara; ett giltigt bankkonto är allt du behöver.
Är Brite säkert?
Brite AB är ett auktoriserat betalningsinstitut som står under Finansinspektionens tillsyn. Brite AB tillhandahåller betaltjänster i enlighet med lagen (2010:751) om betaltjänster och PSD2.
Som reglerat företag måste Brite följa strikta lagar, förordningar och säkerhetsstandarder. Du kan läsa om våra skyldigheter gentemot användarna, hur vi initierar betalningar och behandlar data i våra allmänna villkor och vår integritetspolicy. En transaktion kan inte slutföras utan att användaren autentiserar sig. Om ett fel uppstår kommer Brite att ta ansvar enligt vad som anges i våra villkor.
Varför ser jag en Brite-transaktion på mitt kontoutdrag?
Du har valt Brite i kassan för att betala för varor eller tjänster. Du kan alltid kontakta oss om du vill ha mer information om denna transaktion.
När du kontaktar oss ska du alltid ange referensen för betalningsmeddelandet (detta börjar med ”RF….”) från ditt kontoutdrag eller bifoga betalningsbeviset med transaktionsuppgifterna.
Hur kontaktar jag Brite?
Kontakta oss nu så gör vi vårt bästa för att återkomma till dig inom 24 timmar.
Vem kontaktar jag angående GDPR, er integritetspolicy eller cookie-meddelande?
Om du vill utöva dina rättigheter över dina personuppgifter eller behöver hjälp, vänligen kontakta oss via e-post på dataprotection@britepayments.com.
Jag vill sluta använda Brite som betalningsmetod. Vad ska jag göra då?
Du har möjlighet att frivilligt begränsa din tillgång till att göra betalningar med Brite under en viss tidsperiod. Välj en fast varaktighet på 1, 3, 6 eller 12 månader, varefter åtkomsten automatiskt kommer att återställas, eller välj en obestämd uteslutning som förblir på plats tills du begär att den tas bort. Om du vill utesluta dig själv kontaktar du oss med referensnumret för betalningsmeddelandet från en tidigare transaktion (som vanligtvis börjar med ”RF…”) som visas på ditt kontoutdrag eller i din internetbank. Ange också hur länge du vill utesluta dig själv. Observera att du fortfarande kan använda Brite för utbetalningar.
Den här funktionen är utformad för att stödja ansvarsfull konsumtion.
Snabba betalningar
Jag har gjort en transaktion via Brite. Hur vet jag vilken handlare som transaktionen har gjorts till?
Kan du inte komma ihåg vad en betalning avser? Eller vem du har betalat? Vi kan hjälpa dig. Kontakta oss och bifoga en kopia av transaktionsuppgifterna från din internetbank.
Ange alltid referensnumret för betalningsmeddelandet (det börjar med ”RF….”) från ditt kontoutdrag eller bifoga betalningsbeviset med transaktionsuppgifterna.
Varför fick jag inte ett bekräftelsemeddelande från Brite?
Eftersom Brite inte är den slutliga mottagaren av medel kan vi inte utfärda kvitton eller officiella dokument. Endast handlaren kan ge dig betalningsbekräftelse, eftersom betalningen tillhör dem.
Vi är en digital betalningsleverantör som arbetar mellan kunder och handlare. Det betyder att vi inte har den information som behövs för att skicka bekräftelsemail, det har bara handlaren. Så det är bäst att kontakta deras kundsupport direkt om du inte har fått något kvitto.
Hur lång tid tar det innan en betalning är genomförd?
De flesta Brite-betalningar sker direkt. I sällsynta fall kan det ta upp till två dagar för pengarna att nå handlaren på grund av helgdagar.
Om du har några problem, märker en betydande fördröjning eller har en fråga om din transaktion, vänligen kontakta din handlare direkt.
Om handlaren inte kan hjälpa dig, tveka inte att kontakta oss. Inkludera alltid referensnumret för betalningsmeddelandet (det börjar med ”RF….”) från ditt kontoutdrag eller betalningsbeviset med transaktionsuppgifterna.
Kan ni återbetala min betalning?
Kort sagt, nej.
Brite underlättar överföringen av dina pengar till den handlare du vill betala. Vi håller inte några medel eller har någon förfoganderätt, eftersom de flyttar direkt till handlaren.
Om du vill ha en återbetalning, vänligen kontakta handlaren.
Jag råkade av misstag göra en betalning direkt till Brites bankkonto. Kan du skicka tillbaka pengarna till mitt konto?
Ja, inga problem. Kontakta oss och bifoga betalningsbeviset med transaktionsuppgifterna. Vi återför betalningen till ditt bankkonto så snart vi har identifierat den.
Kan jag göra en betalning med mitt företagskonto?
Brite stöder inte betalningar från företagskonton (ännu). Just nu kan insättningar endast göras med personliga bankkonton.
Vad är en kontroll av finansieringskälla?
Varför är det viktigt med kontroller av finansieringskällan?
Kontroller av pengarnas ursprung är viktiga. De hjälper finansinstituten att följa reglerna för bekämpning av penningtvätt (AML). De hjälper också till att förhindra transaktioner med olagliga medel.
Varför skulle Brite be om en finansieringskälla?
Att fråga efter en finansieringskälla är ett lagstadgat krav för leverantörer som Brite, som ställs av Finansinspektionen.
Hur och när kommer konsumenterna att bli ombedda att uppge sin finansieringskälla?
Kontroller av källan till medel kommer att uppmanas enligt kraven i förordningen, men bara en gång var 12: e månad. Konsumenter kan tillhandahålla information direkt i Brite-gränssnittet när de slutför en transaktion. Ingen annan interaktion med Brite kommer att vara nödvändig. Konsumenterna kan slutföra processen inom några sekunder.
Jag kan inte slutföra min betalning. Ett felmeddelande visas. Vad kan jag göra åt det?
Snabba utbetalningar
Hur lång tid tar det innan en utbetalning behandlas?
De flesta av våra utbetalningar sker omedelbart. Beroende på bank och handlare kan dock behandlingstiden vara upp till två bankdagar på grund av helgdagar eller helger.
Kan du avbryta min utbetalning?
Varför är min utbetalning försenad?
Om du har problem med att få din utbetalning, om du märker en betydande försening eller om handlaren inte kan hjälpa dig, vänligen kontakta oss.
Vänligen ange referens för betalningsmeddelande för tidigare betalning/utbetalning (detta börjar med ”RF….”) från ditt kontoutdrag eller ge oss ditt IBAN-nummer.
Jag kan inte slutföra min utbetalning. Ett felmeddelande visas. Vad kan jag göra åt det?
Kundsupport
Support SE
”*” anger obligatoriska fält
Återkoppling & Klagomål
Hur du lämnar in ett klagomål på Birtes tjänster
Vår process för hantering av klagomål
Vi kommer att bekräfta mottagandet av ditt klagomål skriftligen. Vårt mål är att handlägga ditt ärende så snart som möjligt. I mer komplicerade fall kan det behövas en mer djupgående utredning, vilket kan ta lite längre tid. I sådana fall kommer vi att hålla dig uppdaterad tills vi kan återkomma med ett slutgiltigt svar.
De flesta klagomålsärenden besvaras inom en vecka. I undantagsfall kan det ta mer än två veckor, men aldrig mer än 35 dagar.
Du är viktig för oss och vi kommer att göra vårt bästa för att hitta en bra lösning.
Om du vill trappa upp ditt klagomål
Om du inte är nöjd med utfallet av ditt klagomålsärende kan du vända dig till:
Svenska Finansinspektionen (Swe. Finansinspektionen):
(https://www.fi.se/en/)
Stockholms tingsrätt, Sverige:
(https://www.domstol.se/stockholms-tingsratt/)
Nätverket för europeiska konsumentcentrum (ECC-Net):
(https://www.eccnet.eu/)
EU:s onlineplattform för tvistlösning:
(https://ec.europa.eu/odr/)
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN):
(https://arn.se/)
Konsumenternas Bank- och finansbyrå:
(https://www.konsumenternas.se/)