Hulp binnen handbereik
Neem contact op en wij helpen je met alle plezier.
Veelgestelde vragen
General
Wat is Brite?
Brite is een Zweedse betaalprovider die directe bankbetalingen binnen Europa aanbiedt. Dit maakt het mogelijk om directe overschrijvingen tussen consumenten en bedrijven te doen met slechts een bankrekening en biedt de mogelijkheid van authenticatie met een lokale verificatiemethode. Geen app, registratie of handmatige invoer nodig.
Kort gezegd: wij zijn een snelle, betrouwbare en veilige manier om directe overschrijvingen van en naar een bankrekening uit te voeren. Met dezelfde veiligheidsnormen als een bank, inclusief de omgang met en versleuteling van gegevens.
Hoe gebruik ik Brite?
Je kunt Brite gebruiken via een van onze geregistreerde verkopers. Als je online betaalt, zul je Brite als een van de verschillende betaalmethoden krijgen te zien. Klik erop en volg de instructies. Geen registratie, geen software; je hebt enkel een geldige bankrekening nodig.
Is Brite veilig?
Ja.
We zijn een betaalinstelling (volgens de PSD, de EU-Richtlijn 2007/64/EG) met volledige licentie onder toezicht van de Zweedse financiële toezichthouder. Dit betekent dat, als klanten Brite gebruiken, ze een specifieke transactie starten die wij uitvoeren conform strikte voorschriften, beveiligingsnormen en wetgeving.
Je leest onze verplichtingen ten opzichte van gebruikers, hoe wij betalingen initiëren en hoe wij gevoelige gegevens verwerken in onze gebruikersovereenkomst. En geen zorgen: een transactie kan niet door ons worden uitgevoerd zonder dat een klant zijn/haar bankgegevens aanlevert. Deze gegevens gaan direct naar de bank en worden niet door ons opgeslagen. Nooit.
En als Brite toch een fout maakt, moeten en zullen wij altijd de getroffenen compenseren.
Hoe neem ik contact op met Brite?
Neem nu contact op en we zullen ons uiterste best doen om binnen 24 uur contact met je op te nemen.
Met wie neem ik contact op over de AVG (GDPR), jullie privacybeleid of cookieverklaring?
Wat de vraag ook is, je kunt hiervoor altijd contact met ons opnemen praat hier met ons.
Gaat het om een betaling?
Ik heb een transactie via Brite gedaan. Hoe kan ik weten naar welke verkoper de transactie is uitgevoerd?
Weet je niet meer waar je betaling voor was? Of wie je hebt betaald? Wij staan voor je klaar. Neem contact met ons op en bevestig een kopie van de transactiegegevens van je online bank
Waarom heb ik geen bevestigingsmail van Brite gekregen?
Omdat Brite niet degene is die de geldmiddelen ontvangt, geven wij geen ontvangstbewijzen of officiële documenten uit. Alleen de verkoper kan je een betalingsbevestiging geven, omdat zij de eigenaar zijn van de betaling.
Wij zijn een digitale betaalprovider die werkt tussen de klant en de verkoper. Dit betekent dat we niet de vereiste informatie hebben om je een bevestigingsmail te sturen. De verkoper is de enige die dit kan. Je beste optie is dus om direct contact met hun klantenservice op te nemen als je geen ontvangstbewijs hebt gekregen.
Hoelang duurt het voordat een betaling is voltooid?
De meeste Brite-betalingen worden direct uitgevoerd. Heel af en toe kan het gebeuren dat het twee dagen duurt voordat geldmiddelen de verkoper bereiken, vanwege feestdagen.
Als je problemen hebt, een aanzienlijke vertraging opmerkt of een vraag hebt over je transactie, neem dan contact op met je verkoper.
Kunnen jullie mijn betaling terug storten?
Kort gezegd: nee.
Brite faciliteert de overschrijving van je geld naar de verkoper die jij wilt betalen. Wij houden geen geldmiddelen vast, en hebben er geen beschikking over, omdat het direct naar de verkoper gaat.
Neem contact op met de verkoper als je een terugbetaling wilt.
Kan ik een betaling met mijn zakelijke rekening doen?
Brite ondersteunt (nog) geen betalingen vanaf zakelijke rekeningen. Je kunt op dit moment alleen betalingen uitvoeren met persoonlijke bankrekeningen.
Wat is een onderzoek naar de bron van de middelen?
Een onderzoek naar de bron van de middelen is een proces dat wordt gebruikt om de oorsprong te controleren van geld dat is gebruikt voor financiële of aankoopactiviteiten. Deze worden meestal uitgevoerd door banken en financiële instanties conform de regels ter bestrijding van witwassen van geld (AML).
Waarom is een onderzoek naar de bron van de middelen belangrijk?
Onderzoek naar de bron van de middelen is essentieel. Het helpt financiële instanties bij het volgen van de regels ter bestrijding van witwassen van geld (AML). Het helpt ook om transacties met illegale geldmiddelen te voorkomen.
Waarom kan Brite vragen naar de bron van de geldmiddelen?
Het vragen naar de bron van de geldmiddelen is een reglementaire vereiste voor providers zoals Brite, opgelegd door de Zweedse financiële toezichthouder (Sw. Finansinspektionen).
Hoe en wanneer wordt klanten gevraagd om hun bron van de geldmiddelen aan te leveren?
Het onderzoek naar de bron van de middelen zal worden gevraagd zoals vereist door regelgeving, maar slechts één keer per 12 maanden. Consumenten kunnen de informatie direct in de Brite-interface aanleveren bij het voltooien van een transactie. Er is geen verdere interactie met Brite nodig. Consumenten kunnen het proces in enkele seconden voltooien.
Verwacht je een betaling?
Hoelang duurt het voordat de uitbetaling wordt verwerkt?
De meeste uitbetalingen worden direct uitgevoerd. Echter, afhankelijk van de bank en de uitbetaler, is het mogelijk dat de verwerkingstijd tot maximaal 2 werkdagen duurt, vanwege feestdagen of weekend.
Kunnen jullie mijn uitbetaling annuleren?
Het overschrijvingsproces is volledig automatisch, dus Brite kan een uitbetaling niet annuleren als deze al is gestart. Neem direct contact op met de merchant als de uitbetaling ten onrechte is aangemaakt.
Waarom is mijn uitbetaling laat?
De vertraging kan voortkomen uit verschillende afhandelingstijden voor banken, feestdagen of weekenden. Mocht je het geld nog steeds niet hebben ontvangen na twee werkdagen, neem dan direct contact op met de merchant.
Onze klantondersteuning voor jou
"*" indicates required fields
Feedback & Klachten
Een klacht indienen over de services van Brite
Als je feedback hebt voor Brite of ontevreden bent en een klacht wilt indienen over de services van Brite, klik dan op deze link om het feedback- en klachtenformulier in te vullen.
Ons klachtafhandelingsproces
We bevestigen schriftelijk de ontvangst van je klacht. Ons doel is om jouw zaak zo snel mogelijk af te handelen. In het geval de zaak gecompliceerder is, is er mogelijk een diepgaander onderzoek nodig, dat iets meer tijd zal kosten. In sommige gevallen houden we je op de hoogte, totdat we je een definitief antwoord kunnen geven.
In het geval je je klacht wil escaleren
Als je niet tevreden bent met de uitkomst van je klacht, kun je contact opnemen met: de Zweedse financiële toezichthouder
(Swe. Finansinspektionen): (https://www.fi.se/en/)
De lokale districtsrechtbank van Stockholm, Zweden:
(https://www.domstol.se/stockholms-tingsratt/)
Europees Consumenten Centrum (ECC):
(https://www.eccnet.eu/)
Het online platform van de EU geschillenbeslechting:
(https://ec.europa.eu/odr/)
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN):
(https://arn.se/)
Konsumenternas Bank- och finansbyrå:
(https://www.konsumenternas.se/)